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和普通用戶相比,管理員可以使用某些額外的工具,比如刪除文章頁面或者對頁面進行保護等。他們也可以對用戶進行封禁。這就是說,管理員擁有很多權限。如何正確地使用這些權限是非常重要的。管理員不是社區的獨裁者,而是領導者。

管理員應該服務社區

傳統社區中,管理員是為社區服務的。儘管有些社區可能比較小,或者有不同的運行方式,但是我們還是需要強調管理員的這點作用。也就是說,他們會遵循社區的建議,而不是自己為社區做任何決定。他們的管理工具是需要根據社區的需要而使用的。

GeneralAssembly

社區應該共同探討事務和發展,而不是只讓管理員做決定

社區上一般會有一些編輯規定或者社區指引等。一般管理員會擬定一個方案,讓社區參與討論之後進行調整,然後作為所有人都同意的規定在社區上發佈。這樣做可以讓社區所有用戶充分發表意見,形成統一的建議,所有人都會遵守。

當社區對某件事情進行民意表決之後,就會加深管理員和社區成員之間的關係,讓社區對管理員更加信任。同樣,管理員也會根據民意表決出來的決定和規則而小心使用這些管理工具。

管理員不是社區成員的上級領導,而是負責指導和影響社區其他用戶。所有的用戶都是平等的,即便無法使用管理權限工具。如果管理員視自己為社區用戶的上級,那麼就會失去用戶的信任,失去用戶,讓社區的構建變得更加困難。管理員是服務社區的,這個頭銜不代表任何意義。

管理員應該友善引導

既然管理員不是社區的獨裁者,那麼管理員除了使用一些管理工具以外,還應該做什麼呢?

他們是社區中最活躍並且和用戶溝通聯絡最多的用戶。他們可以給用戶提出警告,幫助糾錯,或者是封禁用戶。封禁只是最後一步,在那之前,管理員會為用戶一對一地提供很多幫助,讓用戶社區行為做出改善,懂得如何適應社區發展規定等。這都是管理員可以做的事情,他們會通過提供幫助讓用戶做出改變,從而為社區做出更多貢獻。.

RoadSignDirection

管理員可以幫助用戶成為最棒的編輯者

比如,可能一位用戶編輯時沒有遵照社區指引,或者發佈文章時候不小心帶了一些錯別字。這時候,管理員就可以給用戶留言提供幫助,比如你可以給用戶留言說:

「您好!請您首先閱讀我們的編輯指導規定。您最近的編輯沒有遵循我們的社區規定,您在做下次編輯的時候請注意一點。如果您的編輯依然不符合我們的編輯規定,您可以就需要做出解釋。如果您的編輯多次不符合我們的規定,您的帳戶會遭到封禁。請您配合我們的工作!謝謝!」

或者,你也可以這樣說:

「您好!我查閱了您最近的編輯歷史記錄,您添加的內容真的非常棒,讓文章看起來更加實用了。不過,您可以在未來做的更好。比如,您可以檢查編輯是否有語法錯誤,不恰當的引用,沒有進行標註,等等。如果您有任何關於編輯的問題,可以隨時給我留言啊,我很高興為您解答任何疑問。非常感謝!」

如果你是管理員,你會選擇哪種溝通方式呢。相信很多人都會選擇第二種,因為你不光是指出了用戶的編輯毛病,還首先對用戶的努力編輯給予承認和肯定。這樣說會讓用戶覺得更加舒服,也更加人性化一些。請記住,我們不是機械人。當你給用戶留言的時候,您可以想像是面對朋友講話一樣。

同樣,第二種方式也提到了你將為用戶提供幫助這點,並且明確地指出了用戶具體需要對哪方面做出改善,而不是模糊地指責用戶的錯誤,或是用封禁來威脅用戶。沒有人會拒絕幫助的。當然,如果用戶真的多次犯錯,管理員就可以對用戶進行警告。不過這是後話了。只要你願意提供幫助,絕大多數的用戶都會表示感謝,並且以後遵守所制定的社區規定的。

管理員的重要性

管理員的重要性對社區來說是毫無疑問的。他們既是社區用戶的朋友,也需要將社區的利益放在首位,扮演着一個領導者的角色,讓社區發展更加順利。他們雖然不能制定最終的規則,他們卻可以引導用戶遵守社區制定的規則,對所有人進行監督,必要時對不守規定的用戶編輯進行刪除,或者對用戶進行封禁等等。

更多幫助

這裡還有很多幫助訊息。比如,我們的幫助頁為你提供社區管理的方方面面的內容。你也可以訪問社區論壇提問,其他的Fandom用戶會為你提供更多幫助。你也可以通過在線聊天工具參加我們每兩周一次的Fandom辦公時間,和我們的員工在線聊天。具體詳情請查閱社區中心首頁右側欄。

其他

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