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和普通用户相比,管理员可以使用某些额外的工具,比如删除文章页面或者对页面进行保护等。他们也可以对用户进行封禁。这就是说,管理员拥有很多权限。如何正确地使用这些权限是非常重要的。管理员不是社区的独裁者,而是领导者。

管理员应该服务社区

传统社区中,管理员是为社区服务的。尽管有些社区可能比较小,或者有不同的运行方式,但是我们还是需要强调管理员的这点作用。也就是说,他们会遵循社区的建议,而不是自己为社区做任何决定。他们的管理工具是需要根据社区的需要而使用的。

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社区应该共同探讨事务和发展,而不是只让管理员做决定

社区上一般会有一些编辑规定或者社区指引等。一般管理员会拟定一个方案,让社区参与讨论之后进行调整,然后作为所有人都同意的规定在社区上发布。这样做可以让社区所有用户充分发表意见,形成统一的建议,所有人都会遵守。

当社区对某件事情进行民意表决之后,就会加深管理员和社区成员之间的关系,让社区对管理员更加信任。同样,管理员也会根据民意表决出来的决定和规则而小心使用这些管理工具。

管理员不是社区成员的上级领导,而是负责指导和影响社区其他用户。所有的用户都是平等的,即便无法使用管理权限工具。如果管理员视自己为社区用户的上级,那么就会失去用户的信任,失去用户,让社区的构建变得更加困难。管理员是服务社区的,这个头衔不代表任何意义。

管理员应该友善引导

既然管理员不是社区的独裁者,那么管理员除了使用一些管理工具以外,还应该做什么呢?

他们是社区中最活跃并且和用户沟通联络最多的用户。他们可以给用户提出警告,帮助纠错,或者是封禁用户。封禁只是最后一步,在那之前,管理员会为用户一对一地提供很多帮助,让用户社区行为做出改善,懂得如何适应社区发展规定等。这都是管理员可以做的事情,他们会通过提供帮助让用户做出改变,从而为社区做出更多贡献。.

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管理员可以帮助用户成为最棒的编辑者

比如,可能一位用户编辑时没有遵照社区指引,或者发布文章时候不小心带了一些错别字。这时候,管理员就可以给用户留言提供帮助,比如你可以给用户留言说:

“您好!请您首先阅读我们的编辑指导规定。您最近的编辑没有遵循我们的社区规定,您在做下次编辑的时候请注意一点。如果您的编辑依然不符合我们的编辑规定,您可以就需要做出解释。如果您的编辑多次不符合我们的规定,您的帐户会遭到封禁。请您配合我们的工作!谢谢!”

或者,你也可以这样说:

“您好!我查阅了您最近的编辑历史记录,您添加的内容真的非常棒,让文章看起来更加实用了。不过,您可以在未来做的更好。比如,您可以检查编辑是否有语法错误,不恰当的引用,没有进行标注,等等。如果您有任何关于编辑的问题,可以随时给我留言啊,我很高兴为您解答任何疑问。非常感谢!”

如果你是管理员,你会选择哪种沟通方式呢。相信很多人都会选择第二种,因为你不光是指出了用户的编辑毛病,还首先对用户的努力编辑给予承认和肯定。这样说会让用户觉得更加舒服,也更加人性化一些。请记住,我们不是机器人。当你给用户留言的时候,您可以想象是面对朋友讲话一样。

同样,第二种方式也提到了你将为用户提供帮助这点,并且明确地指出了用户具体需要对哪方面做出改善,而不是模糊地指责用户的错误,或是用封禁来威胁用户。没有人会拒绝帮助的。当然,如果用户真的多次犯错,管理员就可以对用户进行警告。不过这是后话了。只要你愿意提供帮助,绝大多数的用户都会表示感谢,并且以后遵守所制定的社区规定的。

管理员的重要性

管理员的重要性对社区来说是毫无疑问的。他们既是社区用户的朋友,也需要将社区的利益放在首位,扮演着一个领导者的角色,让社区发展更加顺利。他们虽然不能制定最终的规则,他们却可以引导用户遵守社区制定的规则,对所有人进行监督,必要时对不守规定的用户编辑进行删除,或者对用户进行封禁等等。

更多帮助

这里还有很多帮助讯息。比如,我们的帮助页为你提供社区管理的方方面面的内容。你也可以访问社区论坛提问,其他的Fandom用户会为你提供更多帮助。你也可以通过在线聊天工具参加我们每两周一次的Fandom办公时间,和我们的员工在线聊天。具体详情请查阅社区中心首页右侧栏。

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