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本文由Dianliang233Lakejason0翻譯自2021年2月16日的英文社群中心網誌(有改動)。

今天,我很激動地回到職員網誌來宣布一個關於我們在2021年如何和社群共事的大新聞。我們將要清洗我們原先縱向設定的社群團隊(比如動漫、遊戲和電影、電視)——以此戰略性地關注對編輯者和wiki的支援。

您可能會知道,這些團隊原先是我們叫做Growth團隊的一部分。我們現在官方地把我們的名字改回社群團隊,以此更好地反映出我們在Fandom內的核心職能。

我們來詳述一些更高階的細節。

為什麼從Growth團隊改名為社群團隊?

把Growth團隊改名為社群團隊有幾個十分關鍵的原因。第一點是「Growth」這個名字用在社群團隊身上根本就是錯的。Growth通常來講指的是一種營銷功能——所謂「成長營銷(Growth Marketing)」,是科技行業日益增長的一部分,通常側重於整體客戶的取得和存留。就個人來說,從2020年開始作為「Growth」團隊的領導,我發現每次和新同事或該行業的其他人說話的時候,我就會這樣講,「我是Growth團隊的領導,雖然說是『Growth』,但其實我指的是『社區』,而不是那個營銷的『Growth』。」這個術語使用的實在是很讓人迷惑,所以我們想改正一下。

第二點非常關鍵的原因就是,我們想清楚地表述出我們的身份和我們在Fandom中到底代表什麼。Fandom內部還有很多其他的團隊:產品、工程、市場和營銷等。他們的職能都很清晰,而我們的職能就很模糊。透過重新命名為社群團隊,我們不僅可以清楚地表達出我們的身份和我們的職責,而且還表達了我們到底代表誰:也就是您。社群團隊的重點就是確保您能在Fandom獲得最佳體驗。我們會傾聽和意見回饋您的意見,並盡力確保這些意見回饋能夠被納入Fandom的決策體系中。

好訊息?這個變化在公司內廣受好評。雖然我們沒提及過很多,但是從內部來說,在過去兩年內,尤其是去年,我們可以說已經打造了一個全新的Fandom,產品團隊和市場營銷團隊的全新成員也加入了公司。就目前來說,我們十分渴望來自編輯者們的意見回饋,這樣大家就可以確保您的觀點在我們的工作中有所體現。僅僅只是改個名字並不會有這麼大的效果,但我們在社區內部作出的總體改變可以使我們與公司的其他部門保持一致,並且能夠使我們處於一個有史以來能夠更好的傳達您的想法,意願與回饋的位置。

團隊如何組成?

我們有五個社群團隊,都是由原先的Fandom和Gamepedia的職員縫合而成的,並對社區的各個部分的支援各有專攻。如果您在Fandom(甚至Wikia)或者Gamepedia已經呆了一段時間,您會對這樣的組成感到很熟悉。這和原先的Fandom架構有些相似之處,但在戰略上更加側重於您的編輯體驗。您也可以發現,在這些團隊中,在動漫、遊戲或影視上各有重點。我們認為確保專業性質和專業知識是很重要的,但同時這些專業性質也不能喧賓奪主,成為各個團隊的重點。

我們的團隊有:

  • 社群體驗。社群體驗團隊主要負責向編輯者您提供主動支援。我們有多種支援的途徑。首先,我們將進行主動wiki管理:團隊成員會直接和大的社區協作,確保他們得到了他們所需的支援。這是透過我們職員團隊的社區主管,以及 Wiki Representative——之前稱作為wiki主管(Wiki Manager),這點我們稍後再聊。我們同時也會啟動一連串的編輯者可以參加的初步活動,例如頻率更高的你問我答、了解Fandom,讓您跟上大部隊的新聞直播、還有最近公布的線上社區交流會議。您也將從我們的團隊成員那裡了解我們給UCP加入的新功能;並且我們將會關注一線的易用性測試,這樣我們的專家團隊就能確保新的功能和他們一樣能用。
  • 客戶支援。您有沒有向我們的Zendesk支援隊列發過郵件?回復您的人就是來自客戶支援的!社區體驗是我們主動地聯繫您,而客戶支援是我們的在您需要找到他們尋求wiki幫助時的支援代表。他們不但負責Fandom wiki的支援工作,還負責我們的DnD Beyond等桌上資產和我們新的Cortex RPG等產品。
  • 社群建設。社區體驗和客戶支援主要聚焦於您的編輯體驗,社區建設則主要負責在內容體驗上與您協作。您可以注意到社區建設主要有三個職能。首先是對於關注職員網誌的使用者比較熟悉的,也就是最佳實踐。這是我們讓編輯者了解從行業、從SEO、從內容該如何放置來在搜尋引擎上被發現等角度來看的最佳建議的初步行動。這不意味著他們是唯一的路子,而是我們從我們的專業視角提出的的倡議。以此,我們會給出內容優化的指導,並且如果有些內容的資料並沒有像它應該的那麼優秀,我們會直接與社區合作來嘗試解決。體驗核心指標是其中主要的一件事情。最後,我們也會繼續播種一些我們認為能茁壯成長的新節目、遊戲、電影的新wiki。我們的Wiki Specialist——之前稱作為內容團隊成員——會在這方面做出比較大的工作。
  • 社群激活。我們的社群激活團隊讓社區建設工作更上一層樓。有時,一個電視工作室或者遊戲出品商會來告訴我們:「嘿,我們想要贊助一整個關於我們的節目或者遊戲的wiki。」我們的社群激活團隊會確保這些wiki——一般是還沒有被建立的社區——看起來超棒,並是它好到不能再好的版本。如果這個wiki已經建立了社區,我們的團隊會直接和管理員與編輯者協作,調取我們團隊的一些資源,填充更多內容,給它整個容……進而讓這個wiki更上一層樓。社群激活也負責官方wiki計畫。
  • 社群安全。上述任何的內容的可能性都少不了您的在平台上的安全感。這是負責使用者安全的團隊,確保我們的平台上沒有惡意的使用者進行騷擾、恐嚇或者其他不好的行為。他們也負責審查和執行使用者安全方針以及在Fandom平台允許的內容方針。他們同時監管JavaScript審查,來確保在平台上沒有能傷害您的惡意代碼;破壞,透過我們的SOAP團隊來讓您的wiki沒有惡意內容;還有圖像,因為我們經常人工檢查每張上傳到平台的圖像,防止有色情、血腥還有其他不應該出現的圖像。

新團隊裡都有誰?

不像我們啟動Growth團隊的時候,我們不會拉個社群團隊成員的大清單——要麼是這裡,要麼是員工頁面,會很快更新。我們發現的是,把社群團隊的大花名冊拉出來,帶來的比起解釋外更是迷惑。不直接負責wiki支援的職員經常收到在哪個wiki上需要幫助的資訊、改wiki名的資訊、或者是其他應該由另一班人馬來解決的請求。原作者個人經常在留言牆上收到這種訊息,但不幸的是,我沒有時間幫到這些。所以我們將要把員工頁面轉變成「聯繫方式」頁面,這樣大家就知道在他們需要協助的時候應該找誰了。

為了保證透明性,我確實想告訴您誰是這些團隊的領導。Tim Quievryn(前探索與創新團隊負責人)是我們的社群體驗團隊的臨時領導。AmbyRO繼續領導我們的客戶支援團隊。Furusato(前動漫團隊負責人)將引領社群建設。Brian Linder將是社群激活的領導。TimQ也將正式成為社群安全團隊的領導。作為額外回合:Sannse也將是社群安全團隊的一份子!您也將繼續看到MisterWoodhouse領導這裡的職員網誌交流。

我們對於這些團隊的啟動感到特別興奮。我們還在構建他們的過程中,但是您將會收到更多他們每一個人的工作範圍,以及您該如何幫助他們。特別是注意一下社群體驗團隊的一些即將到來的關於初步活動公告。期待您的意見回饋!

 


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