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本文由Dianliang233Lakejason0翻译自2021年2月16日的英文社区中心博客(有改动)。

今天,我很激动地回到职员博客来宣布一个关于我们在2021年如何和社区共事的大新闻。我们将要清洗我们原先纵向设置的社区团队(比如动漫、游戏和电影、电视)——以此战略性地关注对编辑者和wiki的支持。

您可能会知道,这些团队原先是我们叫做Growth团队的一部分。我们现在官方地把我们的名字改回社区团队,以此更好地反映出我们在Fandom内的核心职能。

我们来详述一些更高阶的细节。

为什么从Growth团队改名为社区团队?

把Growth团队改名为社区团队有几个十分关键的原因。第一点是“Growth”这个名字用在社区团队身上根本就是错的。Growth通常来讲指的是一种营销功能——所谓“成长营销(Growth Marketing)”,是科技行业日益增长的一部分,通常侧重于整体客户的获取和存留。就个人来说,从2020年开始作为“Growth”团队的领导,我发现每次和新同事或该行业的其他人说话的时候,我就会这样讲,“我是Growth团队的领导,虽然说是‘Growth’,但其实我指的是‘社区’,而不是那个营销的‘Growth’。”这个术语使用的实在是很让人迷惑,所以我们想改正一下。

第二点非常关键的原因就是,我们想清楚地表述出我们的身份和我们在Fandom中到底代表什么。Fandom内部还有很多其他的团队:产品、工程、市场和营销等。他们的职能都很清晰,而我们的职能就很模糊。通过重命名为社区团队,我们不仅可以清楚地表达出我们的身份和我们的职责,而且还表达了我们到底代表谁:也就是您。社区团队的重点就是确保您能在Fandom获得最佳体验。我们会倾听和反馈您的意见,并尽力确保这些反馈能够被纳入Fandom的决策体系中。

好消息?这个变化在公司内广受好评。虽然我们没提及过很多,但是从内部来说,在过去两年内,尤其是去年,我们可以说已经打造了一个全新的Fandom,产品团队和市场营销团队的全新成员也加入了公司。就目前来说,我们十分渴望来自编辑者们的反馈,这样大家就可以确保您的观点在我们的工作中有所体现。仅仅只是改个名字并不会有这么大的效果,但我们在社区内部作出的总体改变可以使我们与公司的其他部门保持一致,并且能够使我们处于一个有史以来能够更好的传达您的想法,意愿与回馈的位置。

团队如何组成?

我们有五个社区团队,都是由原先的Fandom和Gamepedia的职员缝合而成的,并对社区的各个部分的支持各有专攻。如果您在Fandom(甚至Wikia)或者Gamepedia已经呆了一段时间,您会对这样的组成感到很熟悉。这和原先的Fandom架构有些相似之处,但在战略上更加侧重于您的编辑体验。您也可以发现,在这些团队中,在动漫、游戏或影视上各有重点。我们认为确保专业性质和专业知识是很重要的,但同时这些专业性质也不能喧宾夺主,成为各个团队的重点。

我们的团队有:

  • 社区体验。社区体验团队主要负责向编辑者您提供主动支持。我们有多种支持的途径。首先,我们将进行主动wiki管理:团队成员会直接和大的社区协作,确保他们得到了他们所需的支持。这是通过我们职员团队的社区主管,以及 Wiki Representative——之前称作为wiki主管(Wiki Manager),这点我们稍后再聊。我们同时也会启动一连串的编辑者可以参加的初步活动,例如频率更高的你问我答、了解Fandom,让您跟上大部队的新闻直播、还有最近公布的线上社区交流会议。您也将从我们的团队成员那里了解我们给UCP添加的新功能;并且我们将会关注一线的易用性测试,这样我们的专家团队就能确保新的功能和他们一样能用。
  • 客户支持。您有没有向我们的Zendesk支持队列发过邮件?回复您的人就是来自客户支持的!社区体验是我们主动地联系您,而客户支持是我们的在您需要找到他们寻求wiki帮助时的支持代表。他们不但负责Fandom wiki的支持工作,还负责我们的DnD Beyond等桌上资产和我们新的Cortex RPG等产品。
  • 社区建设。社区体验和客户支持主要聚焦于您的编辑体验,社区建设则主要负责在内容体验上与您协作。您可以注意到社区建设主要有三个职能。首先是对于关注职员博客的用户比较熟悉的,也就是最佳实践。这是我们让编辑者了解从行业、从SEO、从内容该如何放置来在搜索引擎上被发现等角度来看的最佳建议的初步行动。这不意味着他们是唯一的路子,而是我们从我们的专业视角提出的的倡议。以此,我们会给出内容优化的指导,并且如果有些内容的数据并没有像它应该的那么优秀,我们会直接与社区合作来尝试解决。核心网页指标是其中主要的一件事情。最后,我们也会继续播种一些我们认为能茁壮成长的新节目、游戏、电影的新wiki。我们的Wiki Specialist——之前称作为内容团队成员——会在这方面做出比较大的工作。
  • 社区激活。我们的社区激活团队让社区建设工作更上一层楼。有时,一个电视工作室或者游戏出品商会来告诉我们:“嘿,我们想要赞助一整个关于我们的节目或者游戏的wiki。”我们的社区激活团队会确保这些wiki——一般是还没有被建立的社区——看起来超棒,并是它好到不能再好的版本。如果这个wiki已经建立了社区,我们的团队会直接和管理员与编辑者协作,调取我们团队的一些资源,填充更多内容,给它整个容……进而让这个wiki更上一层楼。社区激活也负责官方wiki计划。
  • 社区安全。上述任何的内容的可能性都少不了您的在平台上的安全感。这是负责用户安全的团队,确保我们的平台上没有恶意的用户进行骚扰、恐吓或者其他不好的行为。他们也负责审查和执行用户安全方针以及在Fandom平台允许的内容方针。他们同时监管JavaScript审查,来确保在平台上没有能伤害您的恶意代码;破坏,通过我们的SOAP团队来让您的wiki没有恶意内容;还有图像,因为我们经常人工检查每张上传到平台的图像,防止有色情、血腥还有其他不应该出现的图像。

新团队里都有谁?

不像我们启动Growth团队的时候,我们不会拉个社区团队成员的大清单——要么是这里,要么是员工页面,会很快更新。我们发现的是,把社区团队的大花名册拉出来,带来的比起解释外更是迷惑。不直接负责wiki支持的职员经常收到在哪个wiki上需要帮助的信息、改wiki名的信息、或者是其他应该由另一班人马来解决的请求。原作者个人经常在留言墙上收到这种消息,但不幸的是,我没有时间帮到这些。所以我们将要把员工页面转变成“联系方式”页面,这样大家就知道在他们需要协助的时候应该找谁了。

为了保证透明性,我确实想告诉您谁是这些团队的领导。Tim Quievryn(前探索与创新团队负责人)是我们的社区体验团队的临时领导。AmbyRO继续领导我们的客户支持团队。Furusato(前动漫团队负责人)将引领社区建设。Brian Linder将是社区激活的领导。TimQ也将正式成为社区安全团队的领导。作为奖励回合:Sannse也将是社区安全团队的一份子!您也将继续看到MisterWoodhouse领导这里的职员博客交流。

我们对于这些团队的启动感到特别兴奋。我们还在构建他们的过程中,但是您将会收到更多他们每一个人的工作范围,以及您该如何帮助他们。特别是注意一下社区体验团队的一些即将到来的关于初步活动公告。期待您的反馈!

 


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