現在是自白時間：我在成為一個社區經理之前，我曾參加過網絡論戰。互聯網對於很多人來說都曾經是論戰的地方。我還記得我曾經經歷的第一個論戰是在Arcadium.com，那還是上世紀 90年代中期的時候，我曾經和某個人關於遊戲Mortal Kombat II展開了爭論。我不需要向你透露具體的細節，但是最後，我是對的，他們錯了！
然而，今天的互聯網已經有很大的不同了。就好像是野蠻未開化的地方？是的，曾經就是那樣。它並不是非常的有規劃。可如今，在類似Wikia之類的網站上, 你可以有像我這樣的工作人員，為用戶安全地使用網絡提供幫助，不但有趣，而且高效。這就意味着當出現問題的時候，您可以向我們報告。根據你所提供的信息，我們可以選擇提供幫助，或者告訴你在哪裡可以尋求幫助，或告訴你我們無法介入您所說的情況。
有時候我們會被問到哪些問題我們可以幫助調節，哪些問題不能介入。這裡將為您羅列一些基本的指導方針：
哪些問題不需要向工作人員報告[]
這裡是一些我們一般不會介入的情況：
- 當有人傷害了你的感情。在Wikia上時時存在分歧。各種衝突的爭論點或者是對wiki的發展方向意見不同。只要沒有人使用詆毀或仇恨性的言論，社區問題一般都會由本地的管理員和用戶自行解決。有時你會被贊同，有時候你會被反對，但是社區的發展終將還是由社區自己決定。
- 管理問題。我們會儘量聽取所有用戶的意見，很少會介入管理員或行政員對社區的管理。關於內容的發布由用戶自己決定， 關於社區的管理由管理員進行決策，關於對管理員的調整由行政員進行磋商，而關於平台產品的更新換代則由Wikia職員決定。如果你認為一個管理員或行政員決策不當，首先你應該做的事情和他們進行溝通。如果這不是卓有成效的方法，你還可以申請撤換他們，比如在論壇發起投票並讓它開放一周，以便其他所有用戶可以公開地發表評論和投票。當然，如果問題已經升級到了」需要向工作人員報告」的時候，您可以聯繫我們的員工。
- 編輯混戰。留言牆和討論頁是非常有用的資源。你可以在上面討論編輯、恢復編輯以及撤銷編輯。請經常使用它們，你甚至可能通過這裡認識一些新的朋友！
如何向工作人員報告問題[]
下面是一些我們認為您應該向我們報告問題的條目：
- 威脅。首先讓我們聲明一下：如果有人在互聯網上威脅你，他們可能是在「釣魚」。除非您在Wikia上曾經透漏過個人信息（這裡是一些如何確保安全使用網絡的提醒），他們一般這樣做的目的就是想要激怒你。對於這樣的人，我們無需說抱歉。對用戶進行威脅的用戶將被封禁。
- 自殘。我們對於自殺和自殘的行為會認真對待。即使只是一句簡單的評論，也可能對別人產生巨大幫助。如果你在Wikia上看到類似的內容，請及時告知我們。
- 違反Wikia使用條款的內容。直接引用條款：你不能在Wikia上發布任何"淫穢、色情、辱罵性、攻擊性、褻瀆性的言語，或以其他方式違反任何法律或任何第三方的權利，以及包含任何對同性戀的憎惡，種族辱罵，宗教褻瀆，或鼓勵犯罪行為的內容」。也就是說，請您一定注意您的措辭。
- 垃圾郵件。Wikia和其他任何大型網站一樣，是垃圾廣告製造者的目標。約會交友類的色情內容往往是最常見的垃圾廣告，但我也見過賣塑料製品的廣告。我們的VSTF反破壞小組就是一群專門清除垃圾廣告的志願者，你可以給他們留言或直接聯繫我們。
- 破壞性的傀儡帳戶。我們允許本地用戶使用多個帳戶，但是您可以告訴我們具有惡意破壞行為的傀儡帳戶。我們將根據具體情況採取措施。
通過什麼方式報告問題[]
我們鼓勵所有用戶通過Special:Contact聯繫我們的員工。當你發送一條消息的時候，請儘可能包含所有詳細信息，比如相關的內容鏈接等，以便我們進行調查。我們一般會在24個小時內通過電子郵件的方式回復用戶的問題。
除了Special:Contact，你也可以在社區中心給我們的員工留言。雖然如此，我們希望您儘量使用Special:Contact，這樣我們可以根據問題進行跟蹤，並對所有問題記錄存檔。
在緊急情況下，比如事關暴力或者國家安全等方面的內容，您可以在社區中心聊天室與我們即刻取得聯繫。我們提供工作人員專線供用戶報告緊急問題。請記住，如果這個問題並不是非常緊急的事情，請不要使用這條專線，我們的員工對非緊急的問題不會立即回復。
還有哪些有關處理wiki社區事務性的問題呢？或者還有哪些問題您希望向我們的員工報告？請在下面評論告訴我們吧！
本文翻譯自英文社區中心Ducksoup文章