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现在是自白时间:我在成为一个社区经理之前,我曾参加过网络论战。互联网对于很多人来说都曾经是论战的地方。我还记得我曾经经历的第一个论战是在Arcadium.com,那还是上世纪 90年代中期的时候,我曾经和某个人关于游戏Mortal Kombat II展开了争论。我不需要向你透露具体的细节,但是最后,我是对的,他们错了!

然而,今天的互联网已经有很大的不同了。就好像是野蛮未开化的地方?是的,曾经就是那样。它并不是非常的有规划。可如今,在类似Wikia之类的网站上, 你可以有像我这样的工作人员,为用户安全地使用网络提供帮助,不但有趣,而且高效。这就意味着当出现问题的时候,您可以向我们报告。根据你所提供的信息,我们可以选择提供帮助,或者告诉你在哪里可以寻求帮助,或告诉你我们无法介入您所说的情况。

有时候我们会被问到哪些问题我们可以帮助调节,哪些问题不能介入。这里将为您罗列一些基本的指导方针:

哪些问题不需要向工作人员报告

这里是一些我们一般不会介入的情况:

  • 当有人伤害了你的感情。在Wikia上时时存在分歧。各种冲突的争论点或者是对wiki的发展方向意见不同。只要没有人使用诋毁或仇恨性的言论,社区问题一般都会由本地的管理员和用户自行解决。有时你会被赞同,有时候你会被反对,但是社区的发展终将还是由社区自己决定。
  • 管理问题。我们会尽量听取所有用户的意见,很少会介入管理员或行政员对社区的管理。关于内容的发布由用户自己决定, 关于社区的管理由管理员进行决策,关于对管理员的调整由行政员进行磋商,而关于平台产品的更新换代则由Wikia职员决定。如果你认为一个管理员或行政员决策不当,首先你应该做的事情和他们进行沟通。如果这不是卓有成效的方法,你还可以申请撤换他们,比如在论坛发起投票并让它开放一周,以便其他所有用户可以公开地发表评论和投票。当然,如果问题已经升级到了”需要向工作人员报告”的时候,您可以联系我们的员工。
  • 编辑混战。留言墙和讨论页是非常有用的资源。你可以在上面讨论编辑、恢复编辑以及撤销编辑。请经常使用它们,你甚至可能通过这里认识一些新的朋友!

如何向工作人员报告问题

下面是一些我们认为您应该向我们报告问题的条目:

  • 威胁。首先让我们声明一下:如果有人在互联网上威胁你,他们可能是在“钓鱼”。除非您在Wikia上曾经透漏过个人信息(这里是一些如何确保安全使用网络的提醒),他们一般这样做的目的就是想要激怒你。对于这样的人,我们无需说抱歉。对用户进行威胁的用户将被封禁。
  • 自残。我们对于自杀和自残的行为会认真对待。即使只是一句简单的评论,也可能对别人产生巨大帮助。如果你在Wikia上看到类似的内容,请及时告知我们。
  • 违反Wikia使用条款的内容。直接引用条款:你不能在Wikia上发布任何"淫秽、色情、辱骂性、攻击性、亵渎性的言语,或以其他方式违反任何法律或任何第三方的权利,以及包含任何对同性恋的憎恶,种族辱骂,宗教亵渎,或鼓励犯罪行为的内容”。也就是说,请您一定注意您的措辞。
  • 垃圾邮件。Wikia和其他任何大型网站一样,是垃圾广告制造者的目标。约会交友类的色情内容往往是最常见的垃圾广告,但我也见过卖塑料制品的广告。我们的VSTF反破坏小组就是一群专门清除垃圾广告的志愿者,你可以给他们留言或直接联系我们。
  • 破坏性的傀儡帐户。我们允许本地用户使用多个帐户,但是您可以告诉我们具有恶意破坏行为的傀儡帐户。我们将根据具体情况采取措施。

通过什么方式报告问题

我们鼓励所有用户通过Special:Contact联系我们的员工。当你发送一条消息的时候,请尽可能包含所有详细信息,比如相关的内容链接等,以便我们进行调查。我们一般会在24个小时内通过电子邮件的方式回复用户的问题。

除了Special:Contact,你也可以在社区中心给我们的员工留言。虽然如此,我们希望您尽量使用Special:Contact,这样我们可以根据问题进行跟踪,并对所有问题记录存档。

在紧急情况下,比如事关暴力或者国家安全等方面的内容,您可以在社区中心聊天室与我们即刻取得联系。我们提供工作人员专线供用户报告紧急问题。请记住,如果这个问题并不是非常紧急的事情,请不要使用这条专线,我们的员工对非紧急的问题不会立即回复。

还有哪些有关处理wiki社区事务性的问题呢?或者还有哪些问题您希望向我们的员工报告?请在下面评论告诉我们吧!

本文翻译自英文社区中心Ducksoup文章

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