«Я - хороший администратор. Честно, честно!»
Мы уже не раз говорили, что администратор – это лидер вики-сообщества. Это важный и ответственный статус, но, действительно, не каждый может быть лидером: кому-то не хватает вики-опыта, другим – личных качеств, третьим – умения взаимодействовать с участниками. Что же делать, если участник со статусом администратора, по вашему мнению, не справляется со своей ролью на вики?
Наиболее простой ответ на этот вопрос, если вики была создана недавно и находится на начальном пути развития. Основатель вики автоматически получает статус администратора, не проходя при этом никакого «тестирования на профпригодность», поэтому он часто выступает как диктатор, единолично принимая решения и назначая на статусы администраторов знакомых участников. В этом случае вам лучше «проголосовать ногами» и создать свою альтернативную вики. Если вы уверены в своих силах, то вам не составит большого труда создать качественный проект, который, несомненно, привлечёт больше внимания, чем проект с администратором-диктатором.
Если вы находитесь на крупной и развитой вики, то для того, чтобы справиться с плохим администратором, вам нужно заглянуть в локальные правила вики. На таких википроектах, обычно, существуют процедуры по снятию с участника статуса администратора. Даже если подобная процедура не так проста, она уравновешивается тем, что и стать администратором на такой вики довольно сложно. Поэтому на крупных википроектах снятие статуса администратора с участника – редкое явление, и происходит оно, в большинстве случаев, из-за неактивности администратора, а не из-за его действий.
Между новыми и крупными википроектами находятся активно растущие вики, которым ещё предстоит обрести индивидуальность и дружное вики-сообщество. Они уже имеют весомый багаж качественных статей, созданных, в том числе и вашими личными усилиями, поэтому экстренно покидать такую вики не имеет смысла. Что же делать с плохим администратором в такой ситуации?
Первым делом вы должны спросить себя лично: «Только ли у меня есть проблемы с этим участником?» Возможно, вы на самом деле единственный участник на вики, кто негативно относится к администратору, и, возможно, источник проблемы в вас, а не в администраторе.
Если же вы чувствуете поддержку своей позиции со стороны участников вики, то следующим шагом будет вежливая и спокойная беседа с администратором вики. Изложите ему своё видение проблемы, попробуйте выработать сбалансированное решение, попросите других участников высказаться в этом обсуждении (но не устраивайте «наводнения»). Хорошей идеей будет пригласить какого-нибудь участника с нейтральной точкой зрения, чтобы он последил за дискуссией. Ваша цель – попытаться разрешить конфликт без применения крайних мер. Самое важное – не использовать общение исключительно как средство для перехода к следующему шагу; помните, что администратор – такой же участник, как и вы, и он просто может быть не в курсе того, что кому-то плохо от его действий.
Если дискуссия ни к чему не привела, то переходите к следующему шагу – опрос участников вики о действиях администратора. Вы можете сделать это на форуме или с помощью блога (но не с помощью стандартного голосования). Убедитесь, что ваше сообщение для участников выдержано в корректной и вежливой форме, чтобы не спровоцировать конфликт; призовите участников, помимо «согласен/не согласен», объяснить свой ответ. Этот шаг всё ещё имеет цель решить проблему без снятия с участника прав администратора. Возможно, опрос заставит его задуматься и изменить своё поведение.
Однако даже конструктивное и всестороннее обсуждение может не решить проблему. Только после этого настаёт момент для снятия с участника статуса администратора. Если речь идёт о простом администраторе, то вам необходимо обратиться к бюрократу вики. Дайте ему ссылку на обсуждение действий администратора или устройте новое голосование («за/против»), если в дискуссии было очень много рассуждений. В свою очередь бюрократ примет итоговое решение и снимет с участника статус администратора. Если на вики нет бюрократа или он не активен, вы можете обратиться к сотрудникам Викия или Помощникам. Если проблемный администратор сам обладает статусом бюрократа, также свяжитесь с сотрудниками Викия или Помощниками, чтобы они приняли решение и сняли с участника статусы бюрократа и администратора.
Если же бюрократ отказывается снимать с участника статус администратора, то, возможно, ваш опрос не достиг цели. Например, голосов «за снятие» было всего на 1-2 больше, чем «против». В таком важном вопросе нельзя полагаться на минимальный перевес в свою пользу, так как это может привести к затяжному конфликту между группами участников. В этом случае вам необходимо либо выждать некоторое время, чтобы собрать больше фактов о действиях администратора, либо вернуться к предыдущему шагу и сформулировать свою позицию по-другому.
Крайний случай – это, когда бюрократ отказывается снимать с участника статус администратора при явном преобладании голосов против него. Ещё хуже, когда бюрократ и администраторы удаляют страницы, где проходит обсуждение. В такой ситуации ваш единственный выход обратиться к сотрудникам Викия или Помощникам. Они могут предложить нейтральное поле для обсуждения или инициировать голосование за снятие с участника статуса бюрократа и передачи этих прав другому участнику. Сотрудники Викия и Помощники стараются не вмешиваться во внутреннюю политику википроектов, но в ситуации, описанной выше, без их вмешательства вам не обойтись. В этом случае главное не стесняться и не замыкаться внутри своей вики, которая из-за действий одного участника, стала вдруг не любимым местом, а в корректной форме, со ссылками на действия администратора попросить помочь вам.
Есть ли у вас примеры того, как плохой администратор изменил своё отношение к участникам и вики после дискуссии с вами? Или может быть советы о том, как лучше организовать обсуждение действий администраторов? Поделитесь ими в комментариях ниже.