Роль администратора в вики-проекте

Администраторы - это участники вики, обладающие доступом к дополнительным инструментам таким, как удаление и защита страниц вики и блокирование участников. Формально это ставит их выше обычных участников, но должны ли они исполнять роль боссов вики или предназначение администраторов в другом? Мы уверены в правильности второго варианта ответа.

Администратор - это часть вики-сообщества

Мы имеем на вики традиционную ситуацию под названием "Один не может жить без другого", то есть вики-сообщество не может существовать без администратора и администратор не может существовать в одиночку без других участников. Это означает, что администраторы не должны создавать правила и принимать односторонние решения, а использовать свои полномочия для исполнения воли вики-сообщества, иначе он останется один на проекте.

Примером может послужить политика создания статей, которая есть на многих викиях. Очень часто её пишут основатели вики на начальном этапе существования вики и возводят в канон, который нельзя нарушать. Это не правильная позиция, приводящая к конфликтам типа "если вам не нравятся правила моей вики, создайте свою" или к беспрекословному удалению статей, не отвечающих канону. На самом деле, политика и правила должны создаваться в процессе создания вики и быть отражением мнений всех участников вики, а не одного человека. Ситуация должна быть сведена к тому, что администратор должен использовать политику и правила, при этом выступая от лица всех участников, но не постулировать свои собственные идеи поведения участников вики.

Ещё одним важным инструментом является голосование, которое помогает сделать выбор в спорной ситуации. При этом вовсе не обязательно, что именно администратор должен быть инициатором такого голосования и тем более он не должен игнорировать решение, которое ему не нравится, если за него проголосовало большинство участников проекта. Администратор, который считает себя самой важной частью вики - плохой администратор.

Дружелюбие

Добросовестность - один из основополагающих принципов существования вики, и администратор должен своим статусом олицетворять его. Если вы получили статус администратора, обязательно спросите себя, что я могу, кроме кликания по кнопкам "Удалить" и "Заблокировать"?

Администратор, как мы выяснили выше, является проводником идей вики-сообщества, чего невозможно добиться без общения с другими участниками вики. И здесь на первый план выходит дружелюбное поведение, умение выслушать чужое мнение, оказать помощь и поддержку, направить новичка в правильную сторону. Администратора можно назвать гидом по вики, который всегда готов выяснить, чего хочет участник, как помочь вики совершенствоваться и что нужно сделать для этого.

Покажем пример дружелюбного общения администратора на примере стандартной ситуации, с которой, мы уверены, сталкивались многие. Итак, участник сделал несколько правок в статье, при этом запутавшись в орфографии и грамматике, и мы имеем следующие варианты ответа администратора:

"Здравствуйте. Пожалуйста, прочтите наши правила, так как своей правкой вы нарушили их. Дальнейшие действия аналогичного свойства могут привести к предупреждению и к вашей блокировке на некоторое время. Спасибо за понимание."

"Здравствуйте. Спасибо, что дополнили статью, но вы сделали несколько ошибок, которые, я уверен, легко можно исправить. Пожалуйста, обратите внимание на эту и эту правки. У нас есть правила оформления статей. Надеюсь, вы найдёте пару минут, чтобы посмотреть их, а если что-нибудь будет непонятно, спросите меня. Я всегда буду рад помочь вам. Ещё раз спасибо за ваши правки!"

"Мил человек, ты что творишь? Если тебе что не по сердцу, напиши своё, но не трожь чужое. Что за массовые правки? Ещё одно такое действие, схлопочешь бан."

Угадаете, какой вариант ответа является дружелюбным? Несомненно второй, так как и в первом, и в третьем вариантах присутствует угроза участнику, а не поддержка и предложение помощи. В первом сообщении вообще есть что-то механическое, заявляющее только о нарушении правил, а третий вариант сообщения может обескуражить и даже испугать участника.

Если мы выбираем второй вариант сообщения, то мы не просто говорим о нарушении, но и указываем на конкретные ошибки, общаемся с участником, предлагаем помочь. В результате у участника складывается ощущение, что он общается с живым человеком, который не будет "бить по рукам" за любую правку и который всегда готов прийти на помощь. Естественно, что если участник игнорирует ваши попытки вступить в контакт, нужно переходить к предупреждениям, но никогда не следует делать этого в своём первом обращении к участнику.

Администратор - не модератор

Участники, для которых вики в новинку, часто ставят знак равенства между модераторами сайтов или форумов и администраторами вики и ведут себя соответственно, когда становятся администраторами. Это не правильно. Основными обязанностями модератора является фильтрация контента и ответы на вопросы пользователей, его воспринимают как представителя власти, того, кто заблокирует вас, если вы нарушите правила. У администратора вики должен быть совсем другой тип поведения и другая философия, здесь скорее применима формула "Служить вики-сообществу и защищать его", но не "Моё слово - закон".

Участники должны воспринимать администраторов не как начальников, боссов или правителей, а как своих коллег по вики, которые, быть может, чуть больше, чем вы сами, стремятся сделать вики лучше и привлечь на вики новых участников. Администраторы же в свою очередь не должны думать, что их статус аналогичен короне на голове, и быть готовыми взаимодействовать с участниками и использовать свои функции ради достижения лучших целей.

Надеемся, что эти советы помогут вам стать хорошим администратором и создать отличную вики или указать администраторам вашей вики на некорректность их действий. Если же у вас есть собственные советы о том, какую роль должен исполнять администратор в вики-проекте, поделитесь ими в комментариях ниже, мы будем рады услышать и ваше мнение тоже.