Если вы читали блоги о технических обновлениях, которые мы публикуем каждые две недели, или смотрели трансляции с Community Connect, вы, возможно, знаете, что у Фэндома есть команда разработчиков продуктов, известная как команда пользовательского контента (User Generated Content — UGC), которая занимается исключительно инструментами для редакторов вики и сотрудников Фэндома. Команда отвечают за несколько компонентов, в том числе около 150 расширений MediaWiki (среди них Визуальный редактор и инструмент для создания вики), просмотр изображений и инструмент глобальной блокировки, а также другие инструменты, помогающие модерировать контент. Ранее они были известны как команда CATS (Создатели, Администраторы, Инструменты и Сотрудники) и это та же самая команда подарила нам интерактивные карты и мобильные инструменты в прошлом году.
В этом блоге мы расскажем о том, чем занимается команда UGC, как мы добились успеха в увеличении числа редакторов на Фэндоме, а также о новом изменении, которое появится в редакторе 2017, избавляя от отвлекающих факторов и повышающее удобство работы пользователей.
Наше сообщество редакторов успешно расширяется[]
Команда UGC установила три ключевые цели на этот год: увеличить число новых редакторов, активных редакторов и сохранить/улучшить удовлетворённость редакторов. Вы, наверное, спросите: «Почему именно эти цели?». С 2018 года, несмотря на огромный рост Фэндома как платформы в целом, количество редакторов, участвующих в вики, сокращалось; не столько с точки зрения опытных редакторов и администраторов, сколько с точки зрения новеньких, которые делают свою первую правку, а затем, надеюсь, остаются на вики, чтобы продолжить вносить свой вклад. Мы провели много исследований, чтобы понять почему так происходит, но поделимся причинами в наших будущих блогах.
В мае впервые за четыре года мы увидели рост числа как новых, так и активных редакторов по сравнению с предыдущими годами. Другими словами, в мае 2023 года мы впервые зафиксировали большее число новичков по сравнению с минувшими годами — событие, которого не было с 2019 года. Команда UGC (а также команда UX) добились этого благодаря нескольким успешным экспериментам, которые мы воплотили в жизнь для всей платформы, и поговорим мы о них чуть позже. Поскольку эксперименты и разработка других продуктов продолжаются, мы ожидаем, что число новичков будет только расти.
Эксперимент, чтобы доказать: что мы уже сделали[]
Если вы посещали или смотрели Community Connect, вы, вероятно, видели, что одной из тем этого года на Фэндоме является «Эксперимент, чтобы доказать». Большинство изменений, которые мы вносим на сайт, мы сначала запускаем в качестве эксперимента, чтобы увидеть, действительно ли они приводят к значимым результатам. Если результаты соответствуют ожиданиям, то мы выпускаем его для всей платформы. Если нет, мы, соответственно, не пускаем его для всех вики.
Для команды UGC эксперименты сосредоточены на двух ключевых областях:
- Приветствие новых пользователей, которое возможно воплотить с помощью:
- Повышения осведомлённости о том, что вики — это совместные, управляемые сообществом ресурсы — почти две трети посетителей сайта не знают, что такое вики и какой вклад они могут внести, поэтому мы можем найти способы сделать это более понятным.
- Облегчения обнаружения входа в редактор, поэтому, когда люди узнают, что они могут внести свой вклад, им будет легче понять, с чего начать.
- Упрощения редактора за счет уменьшения препятствий и отвлекающих факторов во время редактирования и сохранения изменений.
- Цель: привлечь больше людей для публикации своей первой правки.
- Удержание тех самых пользователей после их первого редактирования, что возможно благодаря:
- Выражению благодарности/признания за успешно опубликованные первые вклады.
- Предоставлению указаний о том, где редактировать дальше.
- Показу пути к повышению уровня ваших навыков редактирования.
- Цель: заинтересовать больше разовых редакторов, чтобы они возвращались снова и снова.
Это наши задачи для UGC в этом году, и они являются основными направлениями для команды — наряду с исправлением ошибок и общими операционными потребностями (такими как улучшение проверки изображений и других инструментов сотрудников).
Успешные эксперименты на данный момент[]
В течение первых нескольких месяцев года много времени у команды UGC занимало обновление до MediaWiki 1.39, учитывая все расширения, которыми владеет команда. Конечно, это было не единственное, над чем они работали. В течение этих первых трех месяцев они также тестировали, а затем выпустили возможность редактирования мобильного CSS, в партнерстве с Сообществом и SEO — два ключевых партнера команды в целом. Не забудем и про долгожданную историю сообщений, а также добавление кнопок для действий модератора в профили обсуждений. Помимо всего этого, команда начала раннюю работу по подключению расширения Thanks, которое мы ожидаем полностью выпустить в следующем месяце после окончания текущего периода тестирования.
К апрелю внимание переключилось на эксперименты. Есть два ключевых фактора, которые способствовали увеличению числа редакторов, которое мы наблюдали в мае:
- Изменение целевой страницы по умолчанию для новых пользователей. Еще в 2019 году, когда обновлялись Обсуждения, было принято решение сделать их целевой страницей по умолчанию для новых зарегистрированных пользователей. Это означало, что если вы кликнули на логотип вики, то попадали в Обсуждения, а не на Заглавную страницу (если только вы не изменили это в настройках своей учетной записи). При повторном рассмотрении этого решения команда UGC предположила, что изменение настройки по умолчанию обратно на Заглавную страницу, которая будет отображать вики-содержание вместо социальной части, увеличит количество людей, вносящих свои первые изменения. К удивлению немногих, это подтвердилось, и мы внесли изменения на всю платформу.
- Замена «Просмотр кода» на «Войдите, чтобы редактировать» Долгое время вышедшие из системы пользователи видели кнопку с надписью «Просмотр кода» вместо «Редактировать» в верхней части страницы на вики, которые ограничивают редактирование анонимным пользователям. Когда мы начали думать об этом, то увидели, что это несколько сбивает с толку. Тогда мы узнали, что иногда успешный эксперимент может исходить от того, что кто-то посещает сайт и говорит: «Эта кнопка глупая, мы должны ее изменить». И в данном случае именно так мы и сделали, и таким образом мы увидели рост числа регистраций через переименованную кнопку. Изменение было выпущено для вики-проектов, на которых отключено анонимное редактирование и которые не помечены как вики, предназначенные для детей.
Еще одно изменение, которое было выпущено в январе командой UX, заключалось в перемещении кнопки регистрации из нижнего левого угла глобальной навигации в верхний правый угол страницы. Новое местоположение привело к увеличению числа регистраций, что, в свою очередь, привело к увеличению числа редакторов.
Удивительно, как небольшие изменения могут принести положительные результаты и создать соответствующий импульс. Мы рады видеть, что нам есть куда стремиться, улучшая подобные мелочи и внося большие изменения.
Что же дальше?
Устранение отвлекающих факторов в редакторе 2017 года[]
Недавно мы провели эксперимент со следующей гипотезой: редактор 2017, который является редактором по умолчанию, используемым большинством новых и случайных редакторов, предлагает отвлекающий опыт, который может ошеломить людей всеми включенными в него опциями. Глобальная и локальная навигационные панели только загромождают обзор, усугубляя ощущение беспорядка и принося очень мало пользы пользователям, когда они пытаются редактировать. Так почему бы нам не скрыть это от пользователей и посмотреть, что получится?
Результаты были успешными. В конце эксперимента мы увидели заметное увеличение числа людей, внесших свои первые правки в тестовой группе (те, кто не видел обе панели навигации) по сравнению с контрольной группой (те, кто видел обе панели навигации). По нашим прогнозам, только благодаря этому эксперименту ежегодно будет появляться несколько тысяч новых редакторов. Для сообщества редакторов, которое невелико по сравнению с размером платформы, это огромная цифра. Следующее решение было очевидным: мы должны внести изменения глобально.
Вот как выглядит изменение:
Благодаря этому изменению процесс редактирования станет более четким и не будет отвлекать новых пользователей. Мы хотим прояснить, что это изменение относится только к редактору 2017 года, а НЕ к редактору 2010 года, который чаще всего используется опытными редакторами. Если вы относитесь к таковым, то, вероятно, уже знаете немного о редактировании и занимаетесь этим уже долгое время!
С сегодняшнего дня мы официально удаляем глобальную навигацию в редакторе 2017. Мы все еще работаем над внесением изменений в локальную навигацию, которые скоро будут доступны. Когда это изменение произойдет, локальная панель навигации будет скрыта по умолчанию, однако будет возможность вернуть ее.
Поэтому, если вы столкнулись с этим, то знайте, что это не ошибка!
Чего ждать дальше?[]
Команда UGC продолжает проводить всё больше и больше экспериментов, чтобы увидеть, как можно улучшить опыт работы с новыми редакторами, и хотя мы ограничены в том, сколько экспериментов мы может запустить одновременно (относительно небольшой пул редакторов означает, что мы можем размещать определенное количество редакторов в таком же количестве тестов без потери статистической значимости), это то, над чем мы будет работать в течение года.
Резюмируем[]
Мы только что прочитали много букв! Если у вас нет времени читать всё это, вот краткое изложение основных моментов.
- У нас есть команда разработчиков продуктов, известная как команда пользовательского контента (UGC), которая занимается увеличением числа новых и активных редакторов на сайте, а также повышением/поддержанием удовлетворённости редакторов в целом.
- Это та же команда, хотя и переименованная из CATS, которая создала такие функции, как интерактивные карты, мобильные темы и историю сообщений и ответов для обсуждений, комментариев и стен.
- Начиная с апреля, их основное внимание было сосредоточено на экспериментах, направленных на увеличение числа новых и активных редакторов, которое сокращается с 2018 года.
- И им это удалось! Благодаря новым изменениям, таким как переключение целевой страницы по умолчанию для новых зарегистрированных пользователей с Обсуждений на Заглавную страницу вики, изменение кнопки «Просмотр кода» на «Войти, чтобы редактировать» для анонимов и перемещение кнопки регистрации в правый верхний угол страницы, мы впервые за четыре года увидели первый годовой прирост новых и активных редакторов в мае.
- Наше следующее изменение, основанное на успешном эксперименте, состоит в том, чтобы убрать отвлекающие факторы из редактора 2017 года. На сегодняшний день мы удалили глобальную навигацию из редактора. В ближайшем будущем мы также выпустим изменение, которое скроет локальную навигацию.
- Впереди еще много экспериментов, и мы будем держать вас в курсе!
А пока мы будем рады ответить на любые ваши вопросы о команде UGC, проведенных нами экспериментах и изменении редактора 2017 года!