Всем привет!
Прошло много времени с тех пор, как мы изменили дизайн уведомлений на сайте и объединили уведомления Фэндома и Геймпедии. Мы продолжаем исполнять обещания, анонсированные в прошлом году на Community Connect, одно из которых заключалось в том, чтобы внедрить больше необходимых и востребованных инструментов модерации для обсуждений. Мы начали с того, что в начале этого года выпустили столь долгожданную функцию истории сообщений, но мы знали, что это только начало и этого будет недостаточно, чтобы облегчить модерацию наших вики.
Новую функцию проверяли и тестировали несколько месяцев, и мы, наконец-то, рады анонсировать новую функцию «уведомления о нарушениях» для всех вики, на которых включена хотя бы одна социальная функция, будь то обсуждения, стены сообщений или комментарии к статьям!
Как это работает?[]
Каждый администратор и модератор обсуждений будет автоматически добавлен в эту функцию. Тот, кто отказался от нее на этапе тестирования, должен будет включить ее вновь. Для этого необходимо проверить свои настройки во вкладке Уведомления, раздел Web notifications for moderators, и посмотреть, включена ли опция получения уведомлений, когда кто-то жалуется на публикацию или ответ в обсуждениях, на стене сообщений или в комментариях. Будьте внимательны: это настройка для каждой вики, а не глобальная, поэтому вы можете решить на каких вики вы хотите получать уведомления, а на каких нет.
Если эта опция включена, жалоба на публикацию в обсуждениях, на стене сообщений или в комментариях к статье создаст уведомление для всех модераторов и администраторов, подобное этому:
Для каждой вики будет только одно уведомление, даже если сообщество сообщило о нескольких нарушениях. В уведомлении будет указано общее число новых нарушений на вики, которые требуют вашей проверки. При нажатии на сообщение вы будете перенаправлены на /f/reported — панель мониторинга, где перечислены все жалобы, разделенные по разделам: «Публикации», «Сообщения» или «Комментарии».
Когда счетчик в сообщении становится равным 0, поскольку все жалобы обработаны, сообщение исчезает из вашего списка уведомлений и появляется снова только в том случае, если сообщается о каком-либо другом нарушении. Если вы хотите очистить уведомления, не обрабатывая их, у вас есть возможность пометить уведомление как прочитанное. В этом случае сообщение останется видимым как напоминание о том, что нужно сделать это позже, и снова станет активным, если вы получите новый отчет.
Как мы пришли к этому?[]
Это был довольно сложный путь, который мы не смогли бы успешно завершить без помощи одиннадцати активно общающихся вики-сообществ, которые дали конструктивные отзывы о продукте.
Наша идея была проста: мы хотели оповещать модераторов одним сообщением, содержащим точное количество жалоб для конкретной вики. Однако это оказалось сложнее, чем ожидалось, поскольку наша платформа поддерживает различные типы цепочек между стенами сообщений, статьями и обсуждениями, причем каждый из них имеет свою собственную структуру, и, опять же, больше различий в зависимости от того, просматриваете ли вы свои уведомления из обсуждения, мобильной версии обсуждений, самой вики или мобильной версии вики. Эти различия сделали тестирование трудоемким, поскольку функциональность уведомления о нарушениях приходилось проверять для каждого из них. Наши тестеры также сразу отметили, что жалобы иногда отправлялись несколько раз или не отправлялись вообще. Это явно было не по плану.
Основываясь на отзывах, полученных от наших сообществ тестировщиков, мы поняли, что нам нужно создать что-то получше, поэтому мы буквально вернулись к чертежной доске и начали все заново с той же целью: предоставить модераторам полезный инструмент, которые сократит время обработки сообщений, поскольку только 8% нарушений обрабатывались в течение семи дней.
Переработав всю систему для представления правильной версии 2 и получив одобрение наших первоначальных одиннадцати сообществ, мы расширили тест сначала до 10% наших лучших 6000 вики, а после исправления некоторых последних ошибок снова расширили тест до 25% 6000 вики. Этот сложный способ тестирования послужил полноценным стресс-тестом и позволил нам собрать необходимые данные о влиянии этой функции. И какой эффект это имело! Если вы следите за нашими техническими обновлениями, то вы уже это знаете, но повторим для тех, кто не в курсе. Мы увидели, что благодаря уведомлениям в течение семи дней было обработано на 34% больше отчетов, а время, необходимое для принятия мер, сократилось на 32%! Учитывая такие положительные результаты, мы рады представить эту функцию на всех наших вики!
Отличное сочетание улучшений[]
В прошлом году мы решили улучшить нашу модерацию обсуждений. В конце 2022 года мы выпустили фильтр злоупотреблений для обсуждений. В начале этого года мы анонсировали историю сообщений. В течение года мы переработали доступность инструментов модерации обсуждений в профиле «Обсуждения». И теперь, ближе к концу года, мы сможем подарить вам уведомления о нарушениях. Вы можете ознакомиться со всеми доступными вам инструментами модерации на нашей справочной странице.
Спасибо всем, кто предоставил отзывы в ходе этого процесса, за то, что помогли нам достичь этой точки, а также за доверие и продолжение использования нашей платформы. Мы ценим вашу поддержку и доверие!
Следите за обновлениями и увидимся на вики!