コミュニティセントラル
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突然ですが告白します。お恥ずかしい話ですが、私はコミュニティマネージャーになる以前、オンラインでの炎上に参加していたことがあります。インターネットは時として人にそういう行動をさせてしまう、実に不思議な場所です。今でも最初に参加した炎上のことを覚えています。ちょうど1990年代半ば、Arcadium.comのサイトで他のユーザーと「モータルコンバット」について議論を交わした時のことです。詳細はここでは省きますが、概要だけお伝えすると、自分は確かに正しいことを言っているのに対し、相手は明らかに事実とは異なることを主張していました。

もちろん、当時のインターネットは今とはずいぶん違いました。いわば大西部の開拓時代と言いましょうか、ルールや体制が整備されているとは決して言えませんでした。今ではWikiaのようなサイトを見てもお分かりの通り、私をはじめ、様々なスタッフがユーザーの安全を守り、楽しく有意義な時間を過ごせるよう日々活動しています。つまり、問題が発生したらユーザーは私たちにすぐに報告することが可能です。ご報告いただいた問題の解決は、内容によって私たちが直接お手伝いすることもあれば、オンラインでのサポートページをご紹介する事もある一方で、私たちが介入すべきではない問題であれば、そうお伝えする状況も存在します。

ユーザーの皆さまから時折、私たちスタッフがお手伝いする問題の種類についてご質問をいただくことがあるため、今回は以下の通りご説明させていただきます。

スタッフに報告すべきではない問題[]

基本的にはスタッフが関与しない事象は以下の通りです:

  • 「誰かに気持ちを傷つけられた場合」

Wikiaでの活動の中で、他のユーザーと意見が対立する場合が時として発生します。他者と論点がぶつかったり、あるいはwikiの方向性について論争を繰り広げる可能性だってあります。ですが、誹謗中傷やいわゆるヘイトスピーチを使用しない限り、コミュニティ内での会話の内容や関心事は、各wikiの管理者やユーザー自身による対処を最善としています。ご自身の意見が通ることもあれば、そうでない時もありますが、コミュニティでは皆さま自身の自己管理能力にお任せしています。

  • 「管理者に関する問題」

あらゆる意思決定はできる限り、コミュニティに根ざしたものであるべきだと考えるため、管理者やコミュニティの管理体制に関する論争にスタッフが介入することは基本的にありません。コンテンツ関連の決定は各ユーザーが、コミュニティ全体に関する決定は管理者が、ローカルスタッフ関連の決定であればビューロクラットが、そして、プラットフォーム全体に関する決定はWikiaのスタッフが行います。 もし管理者やビューロクラットが不適切な判断を下していると感じられた場合、まずは相手のユーザー本人に直接相談してください。それでも実りがない場合は、相手の方を現在の立場から除名するための署名運動を始めることができます。公開フォーラムで投票を呼びかけ、他のユーザーによるコメントの投稿や投票する期間を1週間ほど設けてください。もちろん、以下「スタッフに報告すべき問題」に該当するような事象に発展した場合は、私たちスタッフまでご連絡ください。

  • 「編集に関する問題」

コンテンツの編集や上書き・逆戻り、望ましくないロールバックについてディスカッションされたい場合は、メッセージウォール(およびトークページ)をご利用ください。早い段階から頻繁にお使いいただくことをおすすめします。その過程で新しい友人ができる可能性だって十分あるわけですから、利用しない手はありません!

スタッフに報告すべき問題[]

以下の事象は発生した場合、必ずお知らせください:

  • 「脅迫」

まずはじめにはっきり申し上げると、インターネット上で誰かが実際に脅迫してきたとしても、大抵は荒らし行為でしかありません。ご自身がWikiaで個人情報を不必要に共有していない限り、相手は確実にあなたから思い通りの反応を見たいだけなのです(オンラインでご自身の安全を守るためのヒントもご参照ください)。とは言うものの、用心するに越したことはありません。脅迫を行うユーザーはブロックの対象になります。

  • 「自傷行為」

Wikiaでは自殺や自傷企図が見られた場合、事態を深刻に受け止めています。一見、何気ないコメントでも助けを求めるユーザーの声であるかもしれないため、このような状況をWikiaで見かけた場合は至急、スタッフまでお知らせください。

  • 「Wikia利用規約に違反するような内容」

利用規約からの直接的な引用として、「卑猥、わいせつ、虐待、侮辱、冒涜、あるいは法律や第三者の権利を侵害するコンテンツ、同性愛嫌悪、他民族・多国籍の者に対する中傷、宗教的な不寛容、犯罪行為を助長するコンテンツの投稿または送信」は違反とされています。簡単に言うと、「ルールを守って正しく活動しましょう」という意味になります。

  • 「スパム」

同じく規模の大きな他のウェブサイト同様、Wikiaも時としてスパム攻撃の対象となり得ます。「出会い系」サイトなどは最も対象になりやすい例ですが、中にはプラスチック製造会社などもスパム攻撃に遭った例を見てきました。Wikiaではスパム送信者の阻止に従事した専門のボランティアチームが在籍していますので、このような状況に遭遇した場合はボランティアチームにメッセージを送信、もしくは私たちスタッフまで直接お知らせください。

  • 「不適切な自作自演」

コミュニティ内だけで自作自演するユーザーに対してスタッフが必ずしも対処するわけではありませんが、問題だと感じられた場合はいつでもお知らせください。状況を確認した上で対処方法を判断します。

スタッフへの報告方法[]

スタッフへの連絡手段として最善なのが特別:Contactのご利用です。メッセージを送信される場合は状況をできる限り詳細にご説明の上、内容がわかるように関連するリンクなども含めてください。受け取ったメールは通常、営業日の24時間以内には必ずすべてお返事します。

また、コミュニティセントラルのメッセージウォールでもスタッフ宛てのメッセージを残すことができますが、まずは上記の特別:コンタクト利用へのご協力をお願いします。スタッフが受け取るリクエストは必ず非公開で追跡および確認することを優先事項としているため、特別:コンタクトのほうが適切な手段であることをご理解ください。 スタッフブログが更新された際の通知の受信をご希望の方は、 こちらをクリックしてブログをフォローすると、通知を受信していただけます。