Ciao a tutti!
È passato molto tempo da quando abbiamo riprogettato le notifiche sul sito e abbiamo unito le notifiche di Fandom e Gamepedia. Da allora, abbiamo mantenuto le promesse fatte l'anno scorso al Community Connect, una delle quali era quella di portare più strumenti di moderazione, tanto necessari e richiesti, nelle Discussioni. A tal fine, abbiamo rilasciato la funzione di cronologia dei post, molto richiesta all'inizio di quest'anno, ma sapevamo che occorreva fare di più per facilitare la moderazione delle nostre wiki.
È stato testato e accennato per mesi ma siamo entusiasti di rilasciare finalmente le nostre notifiche sui post segnalati per tutte le wiki che hanno almeno una funzionalità social abilitata, che si tratti di Discussions, Bacheche o Commenti!
Come funziona?[]
Questa funzione verrà automaticamente attivata per tutti gli amministratori e moderatori di discussioni (chi l'ha disattivata in fase di test dovrà abilitarla nuovamente). Per essere sicuro, però, se ricopri una di queste posizioni su una wiki, dovresti controllare le tue preferenze, scheda Notifiche, sezione Notifiche web per moderatori, verificando se sia selezionata l'opzione per ricevere notifiche quando qualcuno segnala un post o risponde in Discussioni, Bacheche o Commenti. Giusto per fartelo sapere, questa è un'impostazione per wiki, non globale, quindi puoi decidere per ogni wiki che moderi se desideri o meno ricevere notifiche per i post segnalati.
Una volta abilitata, segnalare un post di Discussioni, Bacheche o Commenti attiverà una notifica sul sito per tutti i moderatori di discussioni e amministratori simile a questa:
Ci sarà una sola notifica per wiki, anche quando la community ha segnalato più post. Un contatore indicherà quanti messaggi o post sono stati segnalati. Cliccando la notifica, verrai indirizzato a /f/reported, il pannello in cui tutte le segnalazioni sono elencate e organizzate in Post, Messaggi o Commenti.
Quando il contatore nel messaggio va a 0 perché tutte le segnalazioni sono state gestite, il messaggio scompare dall'elenco delle notifiche e riapparirà solo se viene segnalato qualsiasi altro post. Se desideri cancellare le notifiche senza gestire le segnalazioni, hai la possibilità di contrassegnare la notifica come letta. In questo caso, il messaggio rimane visibile come promemoria per farlo in seguito e tornerà attivo nel caso in cui si riceva una nuova segnalazione, incrementando nuovamente il contatore.
Come siamo arrivati a questo?[]
È stato un viaggio piuttosto impegnativo, che non avremmo potuto completare con successo senza l'aiuto di undici community wiki altamente social che hanno fornito feedback costruttivi sul prodotto.
La nostra idea era semplice: volevamo presentare ai moderatori un'unica notifica, incapsulando il numero accurato di post segnalati per una specifica wiki. Tuttavia, ciò si è rivelato più impegnativo del previsto poiché la nostra piattaforma supporta vari tipi di post tra Bacheche, Commenti e Discussioni, ognuno con la propria struttura specifica e, ancora, più differenze a seconda se stai visualizzando le notifiche da Discussioni, la versione mobile di Discussioni, la wiki stessa o la versione mobile della wiki. Queste differenze richiedevano molto tempo per i test perché, per ciascuna di esse, era necessario verificare la funzionalità di notifica delle segnalazioni. I nostri tester hanno inoltre immediatamente riportato che le segnalazioni venivano occasionalmente inviate più volte o non inviate affatto. Chiaramente, non andava bene.
Sulla base del feedback che abbiamo ricevuto dalle nostre community di test, sapevamo che dovevamo costruire qualcosa di meglio, quindi siamo letteralmente tornati alla lavagna e abbiamo ricominciato tutto da capo con lo stesso obiettivo in mente: fornire uno strumento utile ai moderatori per migliorare i tempi di risposta nella gestione dei post segnalati, poiché solo l'8% delle segnalazioni è stato gestito entro sette giorni.
Dopo avere rielaborato l'intero sistema per presentare una seconda versione adeguata e aver ricevuto l'approvazione delle nostre undici community iniziali, abbiamo esteso il test prima al 10% delle nostre 6.000 wiki principali e, dopo aver corretto alcuni ultimi bug, abbiamo esteso nuovamente il test al 25% delle nostre 6.000 wiki principali. Questo modo elaborato di testare è servito come un vero e proprio stress test e ci ha permesso di raccogliere dati adeguati sugli effetti della funzionalità. E che effetti! Se siete aggiornati con i nostri aggiornamenti tecnici, lo sapete già: abbiamo notato che il 34% in più di segnalazioni è stato trattato entro sette giorni grazie alle notifiche e che il tempo necessario per agire è diminuito del 32%! Con risultati così positivi, siamo entusiasti di implementare questa funzionalità su tutte le nostre wiki!
Una grandiosa combinazione di miglioramenti[]
L'anno scorso, abbiamo deciso di migliorare la nostra moderazione di Discussioni. Alla fine del 2022, abbiamo rilasciato il filtro anti-abusi per le Discussioni. All'inizio di quest'anno, abbiamo pubblicato la cronologia dei post. Nel corso dell'anno, abbiamo rielaborato la disponibilità degli strumenti di moderazione di Discussioni dal profilo in Discussioni. E ora, verso la fine dell'anno, potremo rilasciarvi le notifiche dei post segnalati. Potete rivedere tutte le opzioni di moderazione a vostra disposizione nella pagina d'aiuto sugli strumenti di moderazione per Discussioni.
Grazie a tutti coloro che hanno fornito feedback durante questo processo, per averci aiutato a raggiungere questo punto e per aver fiducia in noi e continuare a utilizzare la nostra piattaforma. Apprezziamo il vostro sostegno e la vostra fiducia.
Restate sintonizzati per ulteriori aggiornamenti e ci vediamo sulle wiki!
Tizio qualsiasi da metà dicembre 2023.
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