Se hai letto i blog di aggiornamento tecnico che pubblichiamo ogni due settimane o ti sei sintonizzato su Community Connect, potresti sapere che Fandom ha un team di sviluppo del prodotto noto come User Generated Content (UGC) team che si concentra esclusivamente sugli strumenti per chi contribuisce alle wiki e per lo staff di Fandom. Il team ha un mandato piuttosto ampio, possiede quasi 150 estensioni MediaWiki (tra cui VisualEditor e Create New Wiki), altri servizi come Image Review e Phalanx e strumenti di moderazione dei contenuti. Erano precedentemente noti come CATS team (Creators Admins Tools Staff) e sono gli stessi che hanno costruito cose come Mappe Interattive e temi per mobile l'anno scorso.
In questo blog, esamineremo che cosa sta facendo il team di UGC, come abbiamo avuto successo nell'aumentare il numero di utenti nella community e un nuovo cambiamento in arrivo per il VisualEditor 2017 per ridurre le distrazioni e aumentare il numero di prime modifiche riuscite.
Puoi anche saltare fino alla fine per un riepilogo TL;DR del blog con i suoi punti principali!
Stiamo facendo crescere con successo la community degli utenti[]
Il team di UGC, guidato dalla product manager Eva e dal responsabile tecnico Tomek, ha tre obiettivi chiave quest'anno: aumentare il numero di nuovi utenti su Fandom, aumentare il numero di utenti attivi su Fandom e mantenere o aumentare la soddisfazione degli utenti.
Perché questi obiettivi? Dal 2018, nonostante l'enorme crescita della piattaforma Fandom nel suo complesso, il numero di utenti che partecipano alle wiki è diminuito: non tanto utenti con diritti maggiori e amministratori ma più nuovi utenti che apportano la loro prima modifica e poi, si spera, rimangono per più tempo.
Ultimamente, abbiamo svolto molte ricerche sul perché, di cui condivideremo alcune risposte in futuri blog: non vogliamo seppellire l'introduzione su questo perché...
A maggio, per la prima volta in quattro anni, abbiamo osservato una crescita anno dopo anno di utenti sia nuovi che attivi! La crescita anno su anno significa che maggio 2023 è stato il primo maggio dal 2019 in cui il numero di utenti è aumentato rispetto al maggio precedente. Il team di UGC (così come il nostro User Experience team con un cambiamento all'inizio di quest'anno) ha raggiunto questo obiettivo attraverso alcuni esperimenti iniziali che hanno avuto successo e che abbiamo trasformato in esperienze dal vivo per la piattaforma su tutta la linea (e parleremo di più sugli esperimenti tra un momento) e, man mano che questi esperimenti e rilasci di prodotti continuano, ci aspettiamo che questi numeri continuino ad aumentare.
Sperimentare per dimostrare: che cosa abbiamo fatto finora[]
Se hai partecipato o guardato Community Connect, probabilmente avrai visto che uno dei temi di quest'anno su Fandom è "Sperimentare per dimostrare". Per la maggior parte delle modifiche che stiamo apportando al sito, le eseguiamo prima come esperimento per vedere se generano effettivamente risultati significativi. Se lo fanno, le rilasciamo per la piattaforma. Se non lo fanno, non le rilasciamo.
Per il team di UGC, l'attenzione degli esperimenti si concentra su due aree chiave:
- Accoglienza di nuovi utenti, che possiamo fare con cose come:
- Aumentare la consapevolezza che le wiki sono risorse collaborative e guidate dalla community: quasi due terzi dei visitatori del sito non sono a conoscenza di cosa sia una wiki o che possano contribuire, quindi possiamo trovare modi per renderlo più chiaro.
- Rendere l'accesso alla modifica più facile da scoprire così, quando le persone si rendono conto che possono contribuire, è più facile capire come iniziare.
- Semplificare l'editor riducendo gli ostacoli e le distrazioni durante il salvataggio della prima modifica.
- OBIETTIVO: fare in modo che più visitatori pubblichino la loro prima modifica.
- Trattenere gli editor occasionali oltre la loro prima modifica in modo che si uniscano alla community, con cose come:
- Fornire riconoscimento per i primi contributi pubblicati con successo.
- Fornire indicazioni su dove modificare successivamente.
- Mostrare un percorso per migliorare le proprie capacità di modifica.
- OBIETTIVO: Fare in modo che più utenti occasionali continuino a tornare per saperne di più.
Queste sono le nostre missioni per l'UGC quest'anno e sono le principali aree di interesse per il team, insieme alla correzione di bug e alle esigenze operative generali (come miglioramenti a Image Review e altri strumenti dello staff).
Esperimenti riusciti finora[]
Per i primi mesi dell'anno, gran parte del tempo del team di UGC è stato occupato dall'aggiornamento a MediaWiki 1.39, date tutte le estensioni di proprietà del team. Certo, non era l'unica cosa su cui stavano lavoravando. In quei primi tre mesi, hanno anche testato e poi rilasciato la modifica di CSS per mobile per gli amministratori, che era in collaborazione con i team di Community e SEO, due partner chiave per il team in generale. Hanno anche rilasciato la cronologia dei post e delle risposte per Discussioni, Commenti e Bacheche, aggiunto scorciatoie per le azioni di moderazione ai profili di Discussioni e avviato i primi lavori per abilitare l'estensione Thanks, che prevediamo di rilasciare completamente il mese prossimo al termine dell'attuale periodo di test.
Ad aprile, l'attenzione si è spostata sugli esperimenti. Ce ne sono due fondamentali che hanno contribuito all'aumento degli utenti che abbiamo osservato a maggio:
- Modifica della pagina di destinazione predefinita per i nuovi utenti. Nel 2019, durante il rinnovamento di Discussioni, è stata presa la decisione di rendere Discussioni la pagina di destinazione predefinita per i nuovi utenti registrati. Ciò significava che, se si cliccava sul logo della wiki, ad esempio, si veniva indirizzati a Discussioni anziché alla pagina principale, a meno che non si cambiasse nelle preferenze dell'account. Nel rivisitare quella decisione, l'ipotesi del team di UGC era che reimpostare la preferenza predefinita sulla pagina principale, mostrando così un'esperienza wiki anziché social, avrebbe aumentato il numero di persone che apportavano modifiche per la prima volta. Non sorprende che abbia avuto molto successo, quindi abbiamo rilasciato la modifica a tutto il sito.
- Modifica di "Visualizza sorgente" in "Accedi per modificare" per gli utenti anonimi. Per molto tempo, gli utenti non connessi hanno visto un pulsante con scritto "Visualizza sorgente" invece di "Modifica" nella parte superiore delle pagine sulle wiki che non consentono modifiche anonime. Mentre ci pensavamo, sembrava piuttosto confuso. Siamo diventati fan del dire che a volte gli esperimenti di successo possono provenire da qualcuno che guarda il sito e dice "quel pulsante è stupido, dovremmo cambiarlo". E, in questo caso, è esattamente quello che abbiamo fatto e abbiamo visto un aumento delle registrazioni che hanno portato alla modifica di utenti connessi. Per questo, abbiamo rilasciato questa modifica sulle wiki in gli amministratori hanno scelto di disabilitare la modifica anonima e che non sono contrassegnate come Wiki dirette ai bambini.
Un altro cambiamento che ha aiutato, che il team di User Experience ha lanciato a gennaio, è stato lo spostamento del pulsante di registrazione per gli utenti non connessi dall'angolo in basso a sinistra del menù di navigazione globale all'angolo in alto a destra della pagina. Questa posizione di rilievo ha portato a un aumento delle registrazioni, che a sua volta ha portato a un aumento degli utenti attivi.
È piuttosto sorprendente che cambiamenti così semplici stiano già dimostrando risultati positivi e creando slancio ma a volte la semplicità funziona. Siamo davvero entusiasti di vedere che cosa possiamo continuare a fare sistemando piccole cose del genere e apportando modifiche più grandi, come con l'estensione Thanks che arriverà presto.
Dunque qual è il prossimo passo?
Rimozione delle distrazioni dall'editor 2017[]
Abbiamo recentemente eseguito un esperimento con la seguente ipotesi: l'editor 2017, che è l'editor predefinito utilizzato dalla maggior parte degli utenti nuovi e occasionali, offre un'esperienza distraente e travolgente con tutte le opzioni che include. La barra di navigazione globale e la barra di navigazione locale non fanno che aumentare il disordine e aumentare quelle che possono sembrare opzioni opprimenti, fornendo allo stesso tempo poco valore agli utenti mentre tentano di apportare una modifica. Quindi abbiamo pensato: perché non nasconderle per gli utenti nell'editor 2017 e vedere che cosa succede?
I risultati sono stati positivi. Alla fine dell'esperimento, abbiamo osservato un aumento statisticamente significativo del numero di persone che apportano la prima modifica nel gruppo di test (che non ha visto le due barre di navigazione) rispetto al gruppo di controllo (che ha visto le due barre di navigazione). Attraverso questo solo esperimento, prevediamo che questo cambiamento porterà a diverse migliaia di nuovi utenti all'anno. Rispetto alle dimensioni della community degli utenti, che sono minuscole rispetto alle dimensioni della piattaforma, è molto. Quindi la decisione successiva era ovvia: dovremmo rilasciare il cambiamento a livello globale.
Ecco come appare questo cambiamento:
Se hai già seguito i nostri blog sui prodotti, potresti avere familiarità con alcune delle stranezze divertenti che inseriamo nelle nostre simulazioni: potresti pensare che si tratti di un pagina per Grogu basata sull'immagine ma ha il titolo di un episodio di Friends e la biografia del Maestro Yoda.
Con questo cambiamento, l'esperienza di modifica sarà al centro dell'attenzione dei nuovi utenti. Vogliamo sottolineare che questa modifica si applica solo all'editor 2017 e non all'editor 2010 utilizzato più spesso dagli utenti con diritti più elevati: se fai parte di quel gruppo, sei già in profondità nella modifica wiki e lo fai probabilmente da un bel po' di tempo ormai!
A partire da oggi, abbiamo ufficialmente rimosso la navigazione globale dall'interno dell'editor 2017. Stiamo ancora lavorando per implementare la modifica per la navigazione locale, che arriverà presto. Quando si verificherà tale cambiamento, la navigazione locale sarà nascosta di default ma coloro che utilizzano l'editor 2017 avranno modo di farla riapparire, se è qualcosa che trovano utile.
Quindi, se ne senti parlare o lo noti tu stesso, volevamo che tu avessi questa panoramica in modo che non sembrasse un bug!
Qual è il prossimo passo per l'UGC?[]
Stiamo continuando a eseguire sempre più esperimenti per vedere come possiamo migliorare l'esperienza per i nuovi utenti delle wiki e, mentre siamo limitati nella quantità che possiamo eseguire contemporaneamente (un pool di utenti relativamente piccolo significa che possiamo solo mettere un certo numero di utenti in così tanti test senza perdere significatività statistica), è qualcosa che continueremo a fare durante tutto l'anno.
Normalmente, non annunceremo questi esperimenti fino alla loro conclusione in modo da non pregiudicare involontariamente i risultati ma una cosa interessante che abbiamo annunciato al Community Connect è che mostreremo una notifica celebrativa dopo che un utente ha effettuato la sua prima modifica. Quell'esperimento è in corso e presto ne sapremo di più sul suo successo. Rilasceremo anche l'estensione Thanks, supponendo di vedere risultati positivi dal test che stiamo eseguendo ora.
Riepilogo TL;DR[]
È stato un lungo blog con tante cose di cui parlare! Nel caso in cui non avessi il tempo di leggerlo tutto, un breve riepilogo dei punti principali sembrava una buona idea. Ecco il TL;DR:
- Abbiamo un team di sviluppo prodotto per i contenuti generati dagli utenti (User Generated Content, UGC) focalizzato sull'aumento del numero di utenti nuovi e attivi sul sito e sull'aumento o il mantenimento della soddisfazione complessiva degli utenti.
- Questo è lo stesso team di CATS, anche se rinominato, che ha creato funzionalità come mappe interattive, temi per mobile e cronologia di post/risposte per Discussioni, Commenti e Bacheche.
- A partire da aprile, il loro obiettivo principale è stato condurre gli esperimenti intesi ad aumentare il numero di utenti nuovi e attivi, che era in calo dal 2018.
- Finora, sono stati in grado di farlo! Grazie a nuovi cambiamenti come il passaggio della pagina di destinazione predefinita per i nuovi utenti registrati da Discussioni alla pagina principale della wiki, la modifica di "Visualizza sorgente" in "Accedi per modificare" per gli utenti non connessi sulle wiki con la modifica anonima disabilitata e lo spostamento del pulsante di registrazione nell'angolo in alto a destra della pagina, abbiamo visto il nostro primo aumento anno dopo anno di utenti nuovi e attivi a maggio per la prima volta in quattro anni.
- Il nostro prossimo cambiamento, basato su un esperimento riuscito, consiste nell'eliminare le distrazioni dall'esperienza dell'editor 2017. A partire da oggi, abbiamo rimosso la navigazione globale dall'editor 2017. Nel prossimo futuro, rimuoveremo anche la navigazione locale.
- Ci sono altri esperimenti in arrivo e vi terremo aggiornati!
Nel frattempo, siamo lieti di rispondere a qualsiasi domanda sul team di UGC, sugli esperimenti che abbiamo eseguito e sul cambio nell'editor 2017!
Tizio qualsiasi da metà dicembre 2023.
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