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Una delle più importanti lezioni che si possono imparare online è "non dare da mangiare ai troll". Il concetto è simile al problema noto di come trattare con i bulli: questi utenti sono alla ricerca di attenzione e ogni reazione che avrai darà loro esattamente ciò che vogliono.

Chi è un troll?[]

"Troll" è un termine del linguaggio di internet che definisce un individuo che scrive messaggi spesso controversi o provocatori - osservazioni che possono sembrare irrilevanti o fuori argomento - su una community online, con l'intenzione di provocare un'accesa discussione con gli altri utenti, per disturbare la community. Attenzione, però: il "trolling" è soggettivo. Quello che un utente considera un messaggio da troll può essere visto da altri utenti come un contributo legittimo, seppur in qualche modo controverso; presumi buona fede fino a prova contraria.

Un'altra forma di troll è il "vandalo": qualcuno che vandalizza deliberatamente una community e/o pagine di quella community. Il vandalismo può essere non volgare o privo di senso, oppure con contenuti espliciti e volgarità. Gli "spammer" possono essere anch'essi simili ai vandali, lasciando pubblicità di altri siti su articoli scorrelati, pagine di discussione/bacheche e Discussioni.

Come trattare con questi utenti?[]

Se sei sicuro che un utente sta agendo in cattiva fede e trolla, vandalizza o spamma la tua wiki, non "dargli da mangiare" con risposte emotive, reazioni esagerate e altre risposte accese. Non avviare mai una conversazione con un vandalo o un troll e non chiedergli mai di smetterla di vandalizzare, minacciando il ban: il vandalo sa che sta infrangendo le regole e questo gli darà il riconoscimento e l'attenzione che sta cercando. Reazioni emozionate e drammatiche lo invoglieranno a proseguire e intensificare il suo comportamento, per vedere quali reazioni sconvolte otterrà. Suona infantile? Lo è. Ricordati di non rispondere così.

Che cosa si fa, quindi? Ovviamente, sulle wiki, gli amministratori e gli utenti volenterosi dovranno reagire un poco, ma queste reazioni devono essere più calme e limitate possibili. Tutto ciò che devi fare è risolvere il disordine. Ci sono tre semplici cose da fare: ripristina, blocca, ignora. Ripristina le pagine vandalizzate alla versione precedente le modifiche del vandalo e blocca l'utente problematico, così non potrà continuare a vandalizzare la wiki.

Segue quella che può essere la parte più difficile: ignorare. Hai ripristinato le modifiche e lo hai bloccato. Ora non devi fare altro che tornare a fare quello che noi tutti facciamo qui: rendere le wiki una fantastica risorsa per tutti gli appassionati degli argomenti di cui trattano!

E se ho bisogno di aiuto?[]

Nella grande maggioranza dei casi, il metodo ripristina, blocca, ignora e ritornare alle solite attività sulla community funziona. Talvolta, però, i vandali rappresentano un problema tale che gli amministratori locali hanno bisogno di ulteriore supporto e possono contattare lo staff di Fandom per ricevere tutto l'aiuto necessario.

Qualche altro consiglio?[]

Sono stati utilizzati diversi metodi per combattere utenti problemati, alcuni si sono rivelati produttivi, altri no. Ecco alcuni metodi che non sono appropriati per gestire queste situazioni:

  • Creare pagine, template o categorie per indicare i vandali e i troll. Questi sono sicuramente strumenti usati in buona fede per evidenziare i vandali "noti", ma questo offre solamente ai troll il riconoscimento che cercano.
  • La creazione di gruppi e spedizioni "anti-vandali". Molti vandali e troll considerano quello che fanno come un gioco. Creando gruppi o spedizioni come questi finiresti per giocare lo stesso gioco e i troll potrebbero decidere di divertirsi di più continuando i loro vandalismi.
  • Scrivere messaggi rabbiosi o denigratori nei messaggi di blocco e/o sulle pagine di discussione. Questo può incoraggiare i disturbatori a tornare e vendicarsi, per dire la loro ultima parola. Lasciandoli liberi nelle loro reazioni sulle proprie bacheche, puoi spostare la loro attenzione dal vandalizzare le pagine e molestare i membri della community in altri posti - e ancora meglio - una volta che è tutto finito, puoi contattare un amministratore del tuo sito Fandom per cancellarle se necessario.

Se un utente vandalizza una pagina per la prima volta, è una buona idea ripristinarla e avvisarlo o ricordargli delle regole prima di bloccarlo. Se un utente continua a vandalizzare, è bene contattare un amministratore attivo in modo da poterlo bloccare o bloccarlo tu stesso se sei amministratore. Inoltre, se l'utente sta vandalizzando più di una wiki è una buona idea contattare lo Staff di Fandom o SOAP per bloccarlo globalmente.

Vedi anche[]

Aiuto aggiuntivo[]

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