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Una delle più importanti lezioni che si possono imparare dalla rete è "non dare da mangiare ai troll". Il concetto è simile al problema noto di come trattare con i bulli: questi utenti sono alla ricerca di attenzione e ogni reazione che avrai darà loro esattamente ciò che vogliono.

Chi è un troll?[modifica | modifica sorgente]

"Troll" è un termine del linguaggio della rete che definisce un individuo che scrive messaggi spesso controversi o provocatori - osservazioni che possono sembrare irrilevanti o fuori argomento - su una community online, con l'intenzione di provocare un'accesa discussione con gli altri utenti, per disturbare la community. Attenzione, però: il concetto di "troll" è soggettivo e un messaggio sospetto può essere visto da altri utenti come un contributo legittimo, seppur controverso; presumi la buona fede fino a prova contraria.

Un'altra forma di troll è il vandalo, vale a dire un utente che vandalizza deliberatamente una wiki e/o pagine della wiki stessa. Il vandalismo può essere non volgare o privo di senso, oppure con contenuti espliciti e volgarità. Lo "spammer", invece, è simile al vandalo, lascia commenti non costruttivi agli articoli, pagine di discussione/bacheca e forum.

Come trattare con questi utenti?[modifica | modifica sorgente]

Se sei sicuro che un utente sta agendo in cattiva fede e trolla, vandalizza o spamma la tua wiki, non "dargli da mangiare" con risposte emotive, reazioni esagerate e altre risposte accese. Non avviare mai una conversazione con un vandalo o un troll e non chiedergli mai di smetterla di vandalizzare, minacciando il ban: il vandalo sa che sta infrangendo le regole e questo gli darà l'attenzione che sta cercando. Reazioni emozionate e drammatiche lo invoglieranno a proseguire e intensificare il suo comportamento, per vedere quali reazioni sconvolte otterrà. Suona infantile? Lo è. Ricordati di non rispondere così.

Allora, che cosa farai adesso? Ovviamente sulle wiki amministratori e utenti dovranno occuparsi del problema, ma reagendo con calma e il più limitatamente possibile. Tutto ciò che devi fare è risolvere il disordine. Ci sono tre semplici cose da fare: ripristina, blocca, ignora. Ripristina le pagine vandalizzate alla versione precedente e blocca l'utente problematico, così non potrà continuare a vandalizzare la wiki.

Segue quella che può essere la parte più difficile: ignorare. Hai ripristinato le modifiche e lo hai bloccato, ora non devi fare altro che tornare a fare quello che noi tutti facciamo qui: rendere le wiki una fantastica risorsa per tutti gli appassionati degli argomenti di cui trattano!

Cosa succede se ho bisogno di aiuto?[modifica | modifica sorgente]

Nella grande maggioranza dei casi, il metodo "ripristina, blocca, ignora" e torna al solito lavoro nella wiki funziona. Talvolta i vandali rappresentano un problema tale che gli amministratori hanno bisogno di ulteriore supporto: è sufficiente contattare lo staff di FANDOM per ricevere tutto l'aiuto necessario.

Qualche altro consiglio?[modifica | modifica sorgente]

Sono stati utilizzati diversi metodi per combattere utenti problemati, alcuni si sono rivelati produttivi, altri no. Ecco alcuni metodi che non sono appropriati per gestire queste situazioni:

  • Creare pagine, template o categorie per indicare i vandali e i troll. Questi sono sicuramente strumenti usati in buona fede per evidenziare i vandali "noti", ma questo offre solamente ai troll il riconoscimento che cercano.
  • La creazione di gruppi e spedizioni "anti-vandali". Molti vandali e troll considerano quello che fanno come un gioco. Creando gruppi o spedizioni come questi finisce il gioco e i troll decideranno di divertirsi continuando i loro vandalismi.
  • Scrivere messaggi rabbiosi o denigratori nei messaggi di blocco e/o sulle pagine di discussione. Questo può incoraggiare i disturbatori a tornare e vendicarsi, per dire la loro ultima parola.

Se un utente continua a vandalizzare una wiki è bene bloccarlo immediatamente o contattare un amministratore, se non sei amministratore, in modo da poterlo bloccare. Se sta vandalizzando più di una wiki è una buona idea contattare lo staff FANDOM, per prendere ulteriori provvedimenti.

Vedi anche[modifica | modifica sorgente]

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