- Ted Gill ist unser Chief Product & Innovation Officer bei Fandom powered by Wikia und seit 2014 bei uns. Er hat den Blog-Beitrag zusammen mit Andrzej Swędrzyński, unserem Senior Vice President of Engineering, geschrieben. Andrzej ist seit 2010 bei Fandom.
Als Fandom, damals Wikia, vor zehn Jahren gegründet wurde, geschah das aus einem Grund: Leute sollten hier zusammenkommen, weil sie eine Leidenschaft teilen. Aus dem Grund war es ganz ohne Frage, dass wir die „Zusammenarbeit” in unseren Leitsätzen mit aufnehmen.
Wikis werden in Zusammenarbeit erstellt, darüber haben wir uns schon mal unterhalten. Zusammenarbeit ist in unserer DNA. Wikis wurden aus dem Grund so populär, weil keiner von uns alleine so viel Wissen hat, wie wir alle zusammen. Das Prinzip kam von der Wikipedia und ist zu den vielen Tausend Fandom-Wikis evolviert, die wir heute haben. So haben wir uns zu der größten Entertainment-Fanseite der Welt entwickelt.
Es ist weniger offensichtlich, dass die Fandom-Mitarbeiter täglich zusammenarbeiten. Ann Watson, die Leiterin der Personalabteilung, hat das in ihrem Blog-Beitrag erwähnt, in dem sie uns die die Leitsätze von Fandom vorgestellt hat. In dieser Vorstellung hatte Ann kurz erwähnt, dass wir im Prinzip genau so wie in einer Community zusammenarbeiten. Wir kommen alle mit verschiedenen Ideen und Hintergründen und benutzen diese für die Problemlösung und wenn wir Entscheidungen treffen. Blog-Beiträge schreiben läuft bei uns ähnlich wie einen Artikel in der Community zu erstellen. Wir veröffentlichen nichts, ohne dass nicht mindestens ein anderer Mitarbeiter den Beitrag gelesen hat. Wir wollen immer sichergehen, dass wir die beste Version für euch veröffentlichen.
Ein sehr gutes Beispiel von Zusammenarbeit von Mitarbeitern war das erste Community Connect-Event 2015. Die Idee war ganz einfach: Es sollte eine Gruppe von 20-30 Benutzern in unserem San-Francisco-Büro zusammenkommen. Wir wollten wissen, was sie über unsere Produkte und unsere Ziele denken und wir wollten hören, was sie gerne auf Fandom sehen würden. Es hat sich natürlich herausgestellt, dass nichts so einfach ist, wie es sich anhört. Logistisch war es eine Herausforderung, das Event zu planen. Viele Teams haben an verschiedenen Dingen gearbeitet. Das Community-Team hat die Benutzer eingeladen und die Assistentin der Exekutive hat die Reisen und Hotels gebucht. Die Office-Manager mussten das Office auf den Besuch vorbereiten. Die Produkt, Marketing, Community und Design-Teams haben an Präsentationen und Feedback-Sessions gearbeitet. Die Liste war unendlich lang. Viele Hände haben bei dem Event geholfen.
Die Teilnehmer des CommunitymConnect-Events 2016.
Der Erfolg des ersten Community Connect ermöglichte uns eine Erweiterung. In diesem Jahr haben wir gleich zwei Events abgehalten. In Posen, Polen, wo der größte Teil unseres Engineering-Team arbeitet und ein paar Wochen später dann in unserem Office in San Francisco. Zu den Vorträgen gab es zusätzlich Fokus-Gruppen und Benutzer-Tests, das hat bedeutet, dass mehr Leute mehr zusammengearbeitet haben. Und ein Event auf zwei verschiedenen Kontinenten abzuhalten birgt logistische Herausforderungen: Mehr Flüge und mehr Hotelzimmer mussten für Benutzer und Mitarbeiter gebucht werden. Das hieß mehr Arbeit für unsere fantastischen Office-Manager. Das zweite Event ging reibungslos vonstatten.
Wir hatten schon öfter Besuch von Admins in San Francisco, aber wir haben noch nie eine Gruppe von Benutzern nach Posen geschickt. Unsere polnischen Ingenieure waren begeistert davon, die Benutzer in ihrem Office zu begrüßen – und anhand der Reaktion der Benutzer konnten wir deutlich sehen, dass sie ebenfalls begeistert waren, die Techniker kennenzulernen. Die Admins und Poweruser sind meist mehr technisch versiert und genossen die in die Tiefe gehenden Gespräche mit den Mitarbeitern, die die Seite erstellen und warten. Es war ein seltenes Vergnügen für beide Seiten.
Es ist unmöglich zu übertreiben, wenn wir beschreiben, wie wichtig die Zusammenarbeit ist. Wir haben schon immer mit den Benutzern virtuell zusammengearbeitet, aber die virtuelle Welt ist nun mal nicht zu vergleichen mit der echten interaktiven Erfahrung. Sich im richtigen Leben zu treffen verbindet. Man muss nicht darüber nachdenken, wie die Person in Wirklichkeit ist. Die Verbindung zeigt uns, ob die Person wirklich interessiert ist und man kann sich auf einer anderen Basis unterhalten. Die Benutzer-Test-Sitzungen hat es den Benutzern erlaubt, Feedback zu den neuen Funktionen zu geben. Für uns war das ein unschätzbar wichtiger Prozess.
Es gibt Benutzer, die uns über die Jahre so unwahrscheinlich viel geholfen haben, wenn es um Zusammenarbeit mit den Fandom-Mitarbeitern geht. Wenn wir uns zum Beispiel die „Freiwilligen Entwickler” anschauen. Sie reparieren Bugs für uns und helfen uns bei der Entwicklung neuer Tools. Das Ganze ist nicht nur ein Hobby, es erlaubt ihnen auch, ihre professionellen Fähigkeiten und Interessen auszubauen. Eine Reihe von Fandom-Benutzern wurden zu Assistenten und schließlich von uns als Mitarbeiter eingestellt.
Das wäre alles nicht möglich, wenn wir nicht die wunderbare Zusammenarbeit mit der Community hätten und das ist ein Leitsatz, den wir euch in den nächsten Tagen vorstellen. Der Beitrag wird von Jen Burton, unserer Vice Präsidentin der Community, in Zusammenarbeit mit William Schulze, unserem Senior Vice President of Business Development, geschrieben.
In der Zwischenzeit würden wir natürlich gerne hören, wie ihr zusammenarbeitet in der Community. Schätzt ihr die Zusammenarbeit? Wir haben euch unsere Story erzählt und wir würden gerne eure Story hören!
Willst du weitere Updates von Fandom erhalten? Klicke hier, um diesen Blog zu verfolgen.