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El programa de auditoría para una empresa prestadora de servicios de salud es un proceso de evaluación sistemática de la calidad y la gestión de recursos, con el fin de identificar falencias en los procesos y realizar mejoras en el servicio de acuerdo a las necesidades que se crean a diario.

Debe ser una herramienta indispensable, permanente, continúo y objetiva, para buscar identificar oportunidades de mejora para los procesos propios de la empresa como para la mejora constante del servicio al cliente final.

La auditoría en salud nos plantea unas pautas muy claras que se deben cumplir para lograr un proceso metodológico completo, que dé como resultados un análisis imparcial y detallado de las situación que se está analizando y unas directrices de mejora. Por lo anterior debemos tener en cuenta lo siguiente:

1.      Identificar el problema: Definir un tema o temas concretos a los cuales se va a realizar la auditoria, para establecer los objetivos, el equipo de trabajo y los procesos necesarios, todo esto basado en estándares y directrices internacionales.

2.      Diseñar una forma de evaluación: Teniendo en cuenta el tema, se debe seleccionar la metodología que más convenga para el caso, que pueda abarcar los suficientes datos que se requieren para la evaluación y sean lo más correctos posibles.

3.      Evaluar los datos: Obtenida la información, debe ser verificada, corregida, procesada ​​y convertirse en información útil, para realizar el posterior análisis de la situación.

4.      Conclusiones y reporte final: Con base en la información analizada se debe redactar un reporte final, donde se consigne plan de acción para la mejorar las falencias que se presenten e iniciar los procesos internos que sean necesarios.

Desde mi punto de vista, la auditoria es la herramienta que se tiene para un mejoramiento continuo de los servicios de salud y para garantizar su eficiencia de los mismos. Por medio de este mecanismo se estudia fondo los procesos de las empresas y se pueden realizar correcciones tanto para beneficio propio como de los usuarios. El éxito de la auditoria fundamenta en la calidad del auditor y en la honestidad del auditado, ya que si los datos no son bien analizados por parte del auditor o no son reales por parte del auditado, no se va a conocer la situación real del tema que se está analizando.

De allí nace la importancia de tener claro el proceso metodológico de la auditoria, seguir paso a paso lo establecido por los entes especializados y ser muy correctos con los datos analizados por ambas partes de los actores de la auditoria.

Lorainy Quintero Becerra

14142015 