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El programa de auditoria es un proceso sistemático que debe ser consolidado en un documento que permita a la empresa, institución u organización demostrar la concepción, las responsabilidades, funciones, procesos internos y recursos.

El proceso metodologico que debe seguir la auditoria en servicios de salud es el siguiente:

1.        Inicio de la auditoria: Es un proceso que se lleva a cabo bajo la responsabilidad del auditor líder, en esta etapa es fundamental dos acciones:

·           *Establecer el contacto inicial con el auditado: Este proceso lo debe hacer el auditor líder de manera formal o informal y teniendo en cuenta los siguientes propósitos: Acceso, autoridad, comunicación, confidencialidad, documentación, dudas, objetivos, observadores, programación y requisitos legales.

·           *Determinar la viabilidad de la auditoria: Es la etapa en que se miden los objetivos de la auditoria con relación al proceso teniendo en cuenta la disponibilidad de las personas y la documentación, la cooperación del auditado, la asignación de tiempo y recursos.

2.        Preparación de las actividades de la auditoria: para esta fase es importante tener en cuenta cinco pasos indispensables los cuales se deben seguir para llevar a cabo de forma correcta las actividades de auditoria y son:

·           *Revisión documental

·           *Elección de métodos de auditoria

·           *Preparación del plan

·           *Asignación de tareas

·           *Preparación de documentos de trabajo

3.        Realización de las actividades de la auditoria: Para lograr el cumplimiento de este proceso primero se realiza una reunión de apertura para el desarrollo de la auditoria y la comunicación durante la misma, posterior a esto se realiza un levantamiento de evidencias y se preparan las conclusiones para finalizar con la reunión de cierre.

4.        Preparación y distribución del informe de auditoría: una vez culminado el proceso de auditoria es necesario asegurar la información y emitir el informe de auditoría, el cual se comunica a las directivas de la institución y ellos deciden quienes son las personas idóneas dentro de la institución que puedan tener acceso a dicha información.

5.        Finalización de la auditoría y posterior seguimiento: Se finaliza el proceso de auditoria y se realizara un seguimiento continuo para verificar si se cumple con cada retroalimentación establecida.

La auditoria del sistema de calidad en salud se centra en el cliente o usuario, en la identificación de problemas de calidad, en la información de los procesos administrativos y de apoyo, en la medida en que afectan directa o indirectamente la atención del usuario y también evalua respecto a los riesgos que se puedan presentar en la intitución y busca su solución inmediata además se debe realizar una retroalimentación y seguimiento continuo para que se logre considerar como una institución exitosa que brinde un buen servicio de salud y además que se interese por el bienestar del usuario.

 Luisa Fernanda Montoya

Codigo: 15101017 