User:Diana Carolina Leal

Los costos de calidad y la fase de diagnóstico en el proceso de aseguramiento de la calidad son importantes debido a que abarcan todas las actividades para prevenir, controlar o mitigar las fallas o imperfecciones de los productos. Se clasifican en 4 grupos: Costos de prevención, costos de evaluación o valoración, costos por fallas internas y costos por fallas externas.

Costos de prevención: Se refiere a las actividades que ayudan a evitar o reducir los errores o defectos tales como: capacitación del personal, planeación de los procesos, mantenimiento de maquinaria.

Coste de evaluación o valoración: Son necesarios para evitar los defectos que pudieran surgir y para medir el desempeño de la organización. Como, por ejemplo: inspección de materiales, monitoreo de indicadores, control de procesos, supervisión de personal.

Costos de fallas internas: Son los costes asociados a tareas de corrección de fallos que ocurren dentro de la empresa y no llegan a afectar al cliente. Como, por ejemplo: desperdicio de materiales, accidentes laborales, entre otros.

Costos de fallas externas: Podemos considerar que son todas aquellas situaciones en las que las fallas llegan a manos de los clientes: devolución de productos, quejas de clientes, cobro de garantías, descuentos por defectos.

Por otro lado la fase de diagnóstico es importante, ya que permite a las empresas hacer un análisis completo de la situación actual con el objetivo de detectar fallas o problemas para corregirlos e identificar y priorizar oportunidades de mejora de la calidad y de disminución de los costos de la no calidad.